日前，围绕车险市场焦点问题，新华网开展了《2014全国车险理赔综合调查》。调查结果显示，平安车险理赔满意度位居行业榜首，体现了平安产险近年来在提升客户体验方面获得的成就。

　　理赔满意度连续三年蝉联第一

　　近年来平安产险从客户体验角度出发，连续升级服务标准，并以科技实力为后盾，通过大数据挖掘客户需求，5年内提出8项业界领先的服务创新承诺。

　　2014年，平安车险“简单快赔”服务承诺达成率95.87%，“结案支付即时到账”服务交易成功率94.10%，“省心调解”服务有效调解率94.48%。

　　科技创新带来便捷服务

　　为能更快捷的服务于客户，目前平安保险针对网销、电销客户推出“免费非事故道路救援服务”，客户在投保期间如遇特殊情况导致车辆电力不足无法正常启动时，可拨打平安保险95511救援电话，公司会派出救援小组，帮助客户及时解决问题。

　　此外，关注“平安直通车险”微信，还可实现投保、险种批加、理赔进度和交通违章查询等功能。

　　围绕用户需求，一切“从人出发”

　　平安车险理赔业务着力探索理赔新模式，提供差异化的理赔服务。未来逐步向以客户为中心、“流量”为王的线上理赔模式转变，最终实现针对不同客户需求、客户价值、案件分类及案件风险组合的多样化作业场景，为客户提供端到端的全流程理赔服务。