福建保险网讯 对于职场新员来说，适应岗位、快速成长、崭露头角、走向成功，是走向社会、投身工作的美好梦想，但并不是一件简单的事，而能够快速成为职场新秀的并不多。中国人寿晋江市支公司客户服务中心柜员傅莹梦自2012年2月入司以来，满怀在中国人寿成长、成功的梦想，凭着自信、执着和勤奋，多次走向省、市公司的领奖台。2013年荣获全省业务管理岗位技能竞赛（契约）第一名、全省柜面服务升级达标活动“柜面服务之星”，2014年荣获泉州分公司反洗钱知识竞赛优秀奖和全省系统“践行群众路线、倾情服务体验”演讲比赛三等奖、柜面直销岗位技能竞赛二等奖、柜面服务升级达标活动“柜面服务之星”，还代表泉州分公司参加总公司柜面直销课程师资授权培训班，在全市2015年柜面直销竞赛启动大会上授课培训，在全省运营渠道展现职场新秀的青春风采。
    对于傅莹梦来说，在全省最大、全国10强县公司的晋江市支公司工作，既是荣幸、机遇，也是挑战、压力。她把践行中国人寿“成己为人、成人达己”、“把爱心献给每一个人”、把真诚服务送给每一个客户，作为岗位工作信条，把梦想融入到工作中去，定目标，踏实干，创佳绩。在柜面岗位历练的这三年来,她坚持 “做人如水，做事如山”，兢兢业业、踏实肯干、勤恳务实，感受着服务工作的酸甜苦辣，学会了以务实、规范的态度对待工作，以热情、宽容的态度对待客户，以自然、豁达的态度对待岗位，逐渐对客户服务工作充满热情和热爱，并愈发领略到客户服务的魅力，愈发领悟到“以客户为中心”的丰富内涵。
    傅莹梦服务客户时，善用礼貌用语，来有迎声，走有送声，让客户等待有谦声，客户帮助有谢声，给客户带去一丝惬意，留下美好印象。在一次临柜接待客户时，傅莹梦发现当天是一位中年女士的生日，于是在业务办理完毕后礼貌地说出一句迎送语“生日快乐，请您慢走”，这位客户马上停止脚步，转身感激地说“好的，谢谢”。虽然这只是一件普通的小事，但是这位客户感激的笑容，让傅莹梦深受感触：平凡中蕴藏着许多不平凡的东西。面对客户，一个会心的微笑，一句暖人的问候，一个真诚的祝福，是平凡之中的平凡小事，但却仿佛“三冬送暖”让客户如沐春风。赠人以言，胜似珠玉。也就是从那一天起，她的脑海中便牢牢地记下了“客户”这个词,也在自己的内心深处树立起服务至上的理念，为自己如何做好一名让客户依赖和依托的好客服定下目标。
    在公司“岗位体验，角色互换”的活动中，傅莹梦对客服工作有了全新的认识，对客户服务工作和个人努力方向进行了深入思考。她认为做一名让客户依赖和信任的好客服，做一名让公司称道和赞赏的好员工，需要在品德、品位、品质“六字箴言”上下工夫。只有这样，才能做到接待客户有礼、有节、有度，处理业务规范、快速、准确，让客户感到和谐、友爱、温馨。通过体验活动，她提出一个保单服务的建议，就是希望有关涉及到付费类的业务也能实现和新单一样实时代付，做到“买时容易得时也很容易”，更好地满足客户需求。
    傅莹梦常常以“自信是成功的第一秘诀”、“梦想是通往成功的阶梯”激励自己，认为很多人没有成功，不是没有机会成功，也不是没有能力成功，而是没有成功的梦想和自信心，并为之不懈努力。2013年11月，省公司举办全省业务管理岗位技能竞赛，傅莹梦怀着必胜信念，坚定目标，积极备战。在近一个月中，她虚心向同事请教，认真研读文件资料，不断加强自我训练，提升岗位技能水平，以优异的成绩夺得契约类比赛第一名。此次成绩的取得，不仅让她的业务水平又上了一个新台阶，更对激励自己做好本职工作增添一份信心、一份动力。
    成功固然能振奋人心，但失败更能让人警醒，催人上进。不怕失败，敢于尝试，这也成了傅莹梦工作和生活中时刻保持的心态，并伴着她一路成长前行。2014年6月，傅莹梦参加泉州分公司反洗钱知识竞赛，第一次经历现场抢答比赛，虽然没有进入前三名，只获得优秀奖，但仍感到虽败犹荣，因为她从中感受到现场抢答的精彩和刺激，并有针对性地加以学习实践。2014年8月，她参加全省“践行群众路线，倾情服务体验”演讲比赛，对从未有过演讲经验的傅莹梦来说绝对是一个大的挑战。从得到通知消息到参加比赛只有三天的时间。这其中不仅强化自我演练，还锤炼自信心，在内心上突破自我，最终取得三等奖的好成绩。在全市2015年柜面直销竞赛启动大会的授课培训中，傅莹梦更加明白了作为一名优秀讲师应该承担的责任，也看到了自身存在的差距，更加明确努力的目标和方向。
   “敢于尝试的过程，就是训练你自己的过程，培养你的勇气、你的坚韧、你的乐观的态度、你积极向上心态的一个过程。不要怕被别人嘲笑为不自量力，勇敢地尝试将使你比嘲笑你的人更强健”，“一个对自己所做的事情没有信心的人是沉不住气的。只有坚定不移地相信自己能够成功的人，才能在遇到困难和挫折时不屈不挠，沉着应对，使自己在各种复杂环境和严峻挑战面前屹立不倒”。 傅莹梦如是说。
    怀揣成为一名好客服梦想的傅莹梦，既讲究方法，提升岗位技能，又磨练毅力，勇攀高峰。她常说，梦想是前进的动力，自信是前进的伙伴，中国梦、国寿梦、员工梦都是我们的梦想，都是我们努力的方向。中国人寿发展前景广阔，个人成长空间大。只要肯学习、肯努力，执着坚持，自信前行，就能让梦想成真，把梦想带进现实。