新华网福州３月１７日电（记者 林凯）记者从福建保监局获悉，福建保监局保险消费者权益保护处日前正式成立，该处配备专门的人员队伍，统筹负责辖区的保险消费者权益保护工作。

    据福建保监局消保处负责人林旗介绍，消保处的主要职责是根据国家法律法规及中国保监会规章，拟订和落实辖区内保险消费者权益保护工作的相关实施细则、具体办法和工作措施；负责辖区内保险消费投诉处理工作，接受保险消费者咨询；依法开展职责范围内的保险消费者保护具体工作等。

    目前，市民在保险消费过程中遇到纠纷有四个维权渠道，可通过１２３７８保险消费者维权热线、网上投诉、来信和来访的方式进行投诉。

    林旗表示，福建保监局将加大透明度监管和监督检查力度，推进制度机制建设和信用体系建设，通过要求保险公司设立消费者事务委员会、建立保险公司消保工作年度报告制度、加大对保险公司投诉处理工作的督办、检查和考核力度等，促进保险公司抓好消费者权益保护工作。同时，进一步畅通消费者维权渠道，完善保险消费投诉处理机制，强化保险公司总经理和保监局局长接待日制度。

    ２０１４年，福建保监局不断提高消费投诉处理效率，１２３７８受理的投诉件一周内办结率达到７６．５％；督促保险公司提高车险理赔服务，５０００元及以下车险案件结案周期由２０１２年末的１８．４８天下降到２０１４年末的１１．６４天，报案结案率由９１．４２％提高到９４．０６％。（完）