□本报记者 宫伟瑶

    尼泊尔强震过后，保险业的救援在持续深入中。

    据西藏保监局最新消息，尼泊尔强震波及我国西藏自治区，日喀则地区多地受损，西藏保监局派出工作组连夜启程，于4月27日凌晨1时到达日喀则市，并集中保险公司力量成立了保险业抗震救灾前线指挥部，全面指导保险业开展理赔服务工作。

    西藏保监局全面部署灾后保险业的工作重点，主要包括：一是积极配合自治区抗震救灾前线指挥部和日喀则市委、市政府开展抗震救灾工作，制订保险业理赔服务工作方案；二是明确保险理赔服务工作重点，主要涉及农险中的农房保险、全民意外伤害保险，启动符合西藏实际的巨灾保险救助机制；三是要求保险公司勇担社会责任；四是要求各家公司认真排查承保情况，日喀则的相关保险公司要配合各自总公司，认真排查可能存在的投保情况，特别是旅行社责任险、进藏游客及在藏户籍人员自行投保的商业意外险；五是要求各家公司迅速开通绿色通道，各家公司要积极与总公司沟通协调，简化理赔程序，打通理赔绿色通道，以利于做好受灾受难群众的安抚工作。

    据了解，在尼泊尔强震刚发生后，合众人寿排查出因本次强震滞留在尼泊尔的30余名客户，当时合众人寿已做出妥善处理。截至记者发稿时，合众人寿共联系上21位客户，且这21位客户已经安全回国到家，但仍有11人尚未取得联系。合众人寿相关负责人表示，会尽一切可能与这11位客户联系，一旦取得联系，会立即安排其回国。如发生意外，合众人寿随时开展理赔，合众人寿现已开通协助境外就医住院，放宽医院限制，保证客户在与救援服务机构有合作关系的医疗机构就医。

    尼泊尔强震后，平安产险迅速启动应急响应，共接到两笔农业银行财产险报案，并积极主动与客户沟通，由于实际损失不大，客户未提出理赔要求。平安产险西藏分公司主动开展排查工作，截至4月27日15时，通过电话完成260家业务单位的排查工作，其中，财产险客户40家，团车业务客户160家，团体意外险客户60家，无客户出险。

    当强震发生后，客户往往不知道保险公司可以提供哪些救援，为此，安联财险提示，目前，英语和中文在尼泊尔的使用程度不是很普遍，语言不通会为客户带来沟通上的不便甚至是困难。客户若有需要，可致电安联财险24小时多语言服务热线，客服人员可为其或家属提供翻译服务。

    此外，据太平洋保险最新消息，其一名客户投保了团体意外伤害及住院医疗、津贴保险，已于4月26日抵达四川成都接受治疗，无生命危险，预计医疗费用为2万元。

    慕再地震专家Alexander Allmann表示，本次尼泊尔强震事件再次提醒我们需要加强基础设施的抗震性，尤其是高风险地区基础设施的抗震性。

    同时，Alexander Allmann表示，一般来说，整个喜马拉雅地区都有可能发生十分强烈的地震，甚至有可能发生比8.1震级更高的地震。他预料，余震频发会持续一段时间。