■通讯员 郑宗灿
　　新华保险秉承着“以客户为中心”的经营理念，致力于不断提升客户服务体验，近日，随着首家“五星级体验式柜面”在郑州的亮相，新华保险的客户服务也升级到了全新的体验时代。
　　全新的“五星级体验式柜面”面积超过400平米，整体设计以提升客户体验为初衷，围绕“乐享体验”的主题，充分应用最新技术让客户享受智慧型一站式服务。新型的体验式柜面从功能区域、形象设施到设备创新等方面都有重大创新突破，服务大厅整体分为四个区域，包括：多媒体体验区、健康服务区、一对一私密柜台和VIP尊享服务区。在这里能办理包括保全、契约、理赔、续期收费等在内的所有保险业务。
　　新华保险始终探索以科技创新丰富客户服务手段，目前可以通过网站、掌上新华、E保通、CRM、邮件、短信、微信七大E化服务手段实现与客户的互动。然而作为实体柜面的体验是无法代替的——除了办理业务，客户在柜面也能够获得社交和情感体验。首家五星级体验式柜面是新华保险在互联网大数据时代以客为尊、关注客户体验的最好印证，更是新华柜面由传统服务向智能体验服务的华丽转身。未来，新华保险将计划在5年内完成重点省会城市“五星级体验式柜面”的铺设推广，让五星级体验式服务惠及新皇冠体育：客户。