福建保险网讯  6月3日，太平洋保险派驻的产、寿险联合应急处置小组在“东方之星”客船翻沉事故现场紧急开展各项理赔服务。截至3日下午5点30分，太平洋寿险已确认此次事故理赔可能涉及个人客户363名，分别来自上海、福建、天津、江苏等省市。

目前，太平洋保险已开通理赔绿色通道，简化理赔手续，并按照政府部门以及保险行业的统一部署全力做好理赔工作，承担保险公司应尽的社会责任。初步预计，在本次事故寿险个人客户方面，太平洋保险的最大赔付金额可能突破3700万元。

为及时做好这次事故的理赔服务，太平洋寿险还特别推出十项服务举措，包括简化意外身故理赔申请单证服务、简化重疾和伤残理赔申请鉴定手续服务、无保单理赔服务等。

附：

太平洋寿险十项对外服务举措1.24小时全方位受理客户报案、咨询24小时全方位受理客户报案、咨询（全国统一客服热线95500、官网http://www.cpic.com.cn、“中国太保”微信公众服务号）。

2.主动排查客户出险信息部署和紧急动员相关分支机构理赔、客服人员，多渠道获悉出险人员信息并在公司后台进行排查。主动联系客户家属，确认客户人身安全，并尊重家属意愿，随时提供各项服务。

3.开通理赔绿色通道客户因重大突发公共事件导致的意外死亡、伤残、医疗等，公司主动预付理赔款，如遇特殊紧急情况可使用现金支付给客户，以满足客户需求；特别重大案件结案后，主动慰问客户并送达理赔款。

4.无保单理赔服务对于因突发公共事件造成保单灭失或损毁的，只要申请人提供的基本信息与公司留存信息吻合，可直接申请理赔处理。

5.简化意外身故理赔申请单证服务客户因重大突发公共事件导致身故，死亡证明、火化证明、土葬证明、户籍注销证明等可确认客户身份信息的证明，可作为死亡证明资料；如难以提供的，政府公布的死亡名单可作为死亡证明申请身故理赔。

6.取消定点医院限制服务因重大突发公共事件出险需紧急治疗的客户，公司在紧急治疗期间不再限制其就诊医院范围。

7.取消医疗费用限制服务对于客户因重大突发公共事件而支付的医疗费用，无论有无票据，只要确定是公司客户，都依据条款约定及时支付理赔款。

8.简化重疾、伤残理赔申请鉴定手续服务客户因重大突发公共事件直接导致的重疾或伤残，经医院明确诊断，已符合合同约定的重疾或残疾给付条件的，可不再另行鉴定。

9.上门理赔服务理赔服务中应注重人性关怀的原则，在尊重客户家属意愿的基础上，根据客户家属接受的时间、地点和方式，做好上门理赔服务。

10.提供心理咨询服务针对此次“东方之星”客轮翻沉事故，太平洋寿险第一时间与心理咨询供应商洽谈沟通，为遇难者家属提供灾后心理辅导。咨询电话：95105905，电话接通后按“4”号键，提供遇难者姓名及身份证号，在危机干预、创伤后应激障碍有丰富经验的心理咨询师为其进行专业心理疏导。