福建保险网讯  我是基层国寿一名普通的柜员，掐指算来，自1998年加盟中国人寿以来，我不知不觉地在理赔这一平凡的工作岗位上度过了近17个春秋。这十几年一路走来，我在感叹时光如白驹过隙、稍纵即逝的同时，也感谢时间的沉淀和理赔实践的历练，让我积累了一定的工作经验，使我逐步由青涩走向成熟。在柜面工作期间也承受了种种不解和委屈，真可谓酸甜苦辣咸五味俱全。但发自内心地说，我已经深深地爱上了理赔这份普通而平凡的工作，我无怨无悔我十几年前的选择并为此执著努力。值此第九个“国寿客户节”来临之际，我想对广大客户真诚地说一句心里话——我服务，我快乐！
    有人说，保险业的发展是靠“赔”出来的，这话有一定道理，它直观地反映了理赔工作的重要性，充分表达了广大保户最基本、最朴素的诉求。但我们的理赔服务工作必须把握“以事实为依据，以条款为准绳”的基本准则，“不惜赔、不滥赔”是衡量保险公司理赔工作服务水准的一个基本尺度。上述“准则”、“尺度”，就是考核基层柜面每一位理赔服务人员工作质量的基本标准。随着公司险种不断推陈出新，以及各项管理制度的相继出台，如何加强学习，推进综合素质提高成为我们每一位客服工作人员的当务之急。我为此丝毫不敢懈怠，我能认真处理好八小时内外的关系，主动加强业务学习，促进自身业务素质提高，在“用心”工作，尽己所能现场化解个别客户种种不解和责难的同时，努力做到“专业”服务，推动保险理赔服务工作渐入佳境。我很欣慰的是，近几年来，漳平柜面连续多年在龙岩分公司系统客户服务质量年度考核中荣获“金奖”，这是我们柜面全体姐妹辛勤劳动和智慧的结晶，更是对我工作上的极大激励。
    其实，对寿险公司来说，客户服务工作无小事，包括理赔在内的每一个细小环节的服务，无不充分体现中国人寿“用专业和真诚赢得感动”服务理念的深刻内涵。我们都知道，“用专业和真诚赢得感动”是中国人寿“双成”企业文化核心理念的延伸，也是中国人寿每一位员工必须牢记的服务理念。专业和真诚，是开启未来的金色钥匙；专业和真诚，是沟通世界的银色桥梁；专业和真诚，是创造辉煌的强劲推动力；专业和真诚，是赢得感动的心灵金字塔。作为一名理赔服务人员，我每天无时不刻地用“专业”、“真诚”四字鞭策和激励自己，我很欣慰能通过自己的努力和付出，用最短的时间，妥善处理好手头一宗接一宗的赔案，通过年均2500个活生生的案例，给出险客户或其家属带来心灵上的强烈震撼，使他们改变了对保险理赔服务工作的传统看法和疑虑，为中国人寿赢得良好口碑。
    “一份理赔一份爱，保险服务真实在”。在日益激烈的保险市场竞争中，理赔服务工作是保险公司走向市场的名片，是保险企业赢得竞争力的关键所在；在市场经济的大潮中,“专业和真诚”是国寿品牌的金色光环，是公司形象的恒久支撑。因此，保险理赔服务工作没有最好，只有更好，我也将尽己所能，朝着这一目标不断努力，为打造“精品国寿”服务品牌做出更大的贡献。