中国人寿产寿联动 全力应对天津8.12滨海爆炸事故

 

福建保险网讯  2015年8月12日晚11时30分左右，天津滨海新区瑞海公司所属危险品仓库发生爆炸。据现场目击者称，现场火光冲天，腾起蘑菇云，爆炸产生强烈震感。截至13日中午，目前事故已致44人死亡，重症伤员66人，住院治疗520人。

获悉事故，中国人寿第一时间启动紧急预案。中国人寿寿险天津市分公司工作人员于当晚赶赴事故现场了解事故原因，争分夺秒，开展相关救援理赔服务，并针对客户在滨海新区各医院救治情况进行了解。经排查，目前涉及中国人寿寿险客户共42人，前方客户排查和理赔服务工作正全力以赴开展。

事故发生后，中国人寿财险天津市分公司立即组织车险、非车险理赔服务小组抵达现场，投入查勘救援工作。截至8月13日早上8:50，已接到8起车险报案、4起非车险报案。3起非车险报案涉及企业承保险种均为企业财产险，报案损失均为爆炸造成的窗户玻璃破碎。

为向客户提供方便快捷的理赔服务，中国人寿第一时间开通理赔绿色通道，具体服务举措如下：

一、成立应急工作小组，安排专人前往事故发生地核实相关情况，开展各项理赔主动服务工作。

二、联合同业公司采取多种有效手段，持续主动排查，尽快准确掌握客户及其家属信息，确保系统内每个机构及时为客户提供优质服务。对于主动咨询的客户家属，做好理赔指导及安抚工作。

三、简化理赔手续，开通理赔绿色通道及7*24小时理赔服务电话，客户如有任何需求，请第一时间拨打95519。

新皇冠体育：新皇冠体育：天津8.12滨海爆炸事故的消息，请关注“中国人寿”官方微博和中国人寿官方微信（chinalifegroup95519）。（中国人寿泉州分公司供稿）

 

中国平安快速应对天津滨海爆炸事故多举措积极配合应急处置工作

 

福建保险网讯  8月12日23时30分许，天津滨海新区瑞海公司所属危险品仓库发生爆炸。截至13日中午，目前事故已致44人死亡，重症伤员66人，住院治疗520人。

目前，受伤群众已被陆续送往附近医院救治，灭火救援工作仍在进行中。获悉事故发生后，中国平安第一时间启动应急预案，成立了以集团首席保险业务执行官李源祥为组长，平安人寿董事长丁当、平安产险董事长孙建平、平安养老险董事长杜永茂及平安健康险董事长王涛为副组长的应急工作组，全力指导全系统的应急处理工作。中国平安的救援和理赔人员也已连夜赶赴事故地区，积极配合政府做好应急处置工作。

经核查，截至13日8：30，平安产险接到车险报案53笔, 财产险报案22笔（企财险18笔、家财险3笔、物业管理责任险1笔），平安养老险综福客户“大众变速器有限公司”有部分员工受伤，具体人数和伤情未知，正在全力排查中，平安人寿和平安健康险暂未排查出有客户出险。后续，中国平安旗下各大保险公司将继续做好理赔服务工作，竭力为客户提供最专业的服务和最好的客户体验。

事故发生后，平安人寿、产险、健康险及养老险开通突发事件绿色通道、主动理赔和赔款预付等多项服务举措。平安人寿推出五大服务举措，平安人寿天津分公司亦紧密联动，在事故发生后，第一时间安排调查人员赴滨海排查客户信息份，后续将开通服务绿色通道，尽力提供帮助；平安产险推出多项理赔措施及医疗费用垫付等服务；平安养老险除推出十项服务举措，还推出安排电话医疗咨询、紧急返回居住地料理直系亲属后事和亲友探病及住宿等14项客户服务应急举措；平安健康险推出六项服务举措，并特别为本次事故人员及其家属提供“平安健康管家心理医生免费心理咨询和疏导服务”。（王映薇张宁玲 林雨晨 供稿）

附，平安人寿推出五大服务举措：

1. 启动二十四小时值班制度。

2. 紧急排查客户，积极协助政府做好客户救治工作。

3. 启动国内急难援助服务，客户如有任何需求，请第一时间联系95511。

4. 密切关注事件进展，做好救助和主动服务各项准备工作。

5. 如有客户出险第一时间开通理赔绿色通道为客户提供主动理赔和预赔服务。

 

平安产险推出十大服务举措：

1.主动理赔服务：主动向客户提供代填理赔申请书、上门送赔款等服务

2.无须提供事故证明资料：突发事件赔案不需要上传证明材料

3.开通突发事件绿色通道：及时启动理赔应急机制，开启理赔绿色通道，开展理赔主动服务工作

4.赔款预付，快速到账：对已确定部分损失进行主动预赔，可以免预赔申请书；特别重大案件结案后，主动上门送赔款

5.医疗费用垫付：在客户保单医疗责任内垫付医疗费用

6.取消定点医院限制服务：因本次事故出险需紧急救治的客户，公司不再限制其就诊医院范围

7.取消自付药品及诊疗项目限制：在此次事故中遇险客户医疗救治取消其自理诊疗项目及自理药品的赔付限制

8.简化意外身故理赔申请手续：客户因本次事故导致意外身故，经政府相关部门确定死亡并在死亡名单中正式公布的客户，可以死亡名单申请身故理赔；死亡证明、火化证明、户口注销证明等相关资料可后续补充提供

9.简化伤残申请手续：客户因事故直接导致的意外伤害事故，经医院明确诊断，已符合合同约定的意外残疾给付条件的，可不再另行鉴定

10.无保单理赔服务：遇险客户，经核实如果申请人提供的保单基本信息与保险公司信息库相吻合，可进行无保单受理

 

平安养老险推出十项服务举措：

1、开通理赔快速服务通道：及时启动理赔应急机制，开通理赔绿色通道，各环节优先进行重大突发事件理赔服务；

2、 主动理赔服务：主动向客户提供代填理赔申请书、上门送赔款等服务；

3、 简化伤残申请手续：客户因事故直接导致的意外伤害事故，经医院明确诊断，已符合合同约定的意外残疾给付条件的，可不再另行鉴定；

4、 无保单理赔服务：遇险客户，经核实如果申请人提供的保单基本信息与保险公司信息库相吻合，可进行无保单受理；

5、 取消定点医院限制：对于本次事故中出险的被保险人，救援期间医疗救治取消定点医院限制；

6、 赔款预付：启动理赔绿色通道，通过现场查勘对事故性质明确、责任清楚的理赔事故进行赔款预付，待事故情况稳定后再补充理赔申请资料；

7、 医疗费用垫付：在客户保单医疗责任内垫付医疗费用；

8、 无须提供事故证明资料：突发事件赔案不需要上传证明材料；

9、简化意外身故理赔申请手续：若有客户因本次事故导致意外身故，经政府相关部门确定死亡并在死亡名单中正式公布的客户，可以死亡名单申请身故理赔；死亡证明、火化证明、户口注销证明等相关资料可后续补充提供；

10、对出险客户家属进行慰问和探视。

平安健康险推出六项服务举措：

1、 启动重大突发事件应急预案，成立总分联动应急处理小组（总部应急小组组长：董事长王涛，执行组长：运营总监白雪、市场营销部总经理尚教研；天津分公司应急小组组长：张松群）；

2、 为本次事故人员及其家属提供平安健康管家心理医生免费心理咨询和疏导服务（联系电话：4008833663转2）

3、 开通快速理赔绿色通道，主动收集并排查我司客户信息： 天津分公司已着手联系天津滨海新区在健康险投保的团体以及个人客户，开始客户排查工作；总部理赔室已与寿险总部调查室取得联系，目前正在收集伤亡人员名单；核心服务室已启动报案电话的接听工作；

4、 为我司受伤客户提供平安网络医院范围内的医疗费用直结结算或垫付服务；

5、 简化理赔申请手续，对因本次事件身故、残疾、重疾而无法及时提供相关资料的理赔申请人，经核实属实的可免予提供。

6、 对本次事故中受伤的客户免除预授权。

 

太平洋保险推出多项服务举措全力应对天津爆炸事故

福建保险网讯  获悉天津滨海新区开发区瑞海公司危险品仓库发生爆炸事故后，太平洋保险快速行动起来，第一时间启动重大突发事件应急预案，迅速部署落实各项应急举措，全力做好理赔服务工作。

太平洋寿险成立以副总经理周晓楠为组长的应急响应小组，全权负责处理事故理赔事宜，并对外公布四项服务举措：一是24小时全方位受理客户报案、咨询（全国统一客服热线95500、官网http://www.cpic.com.cn、“中国太保”微信公众服务号），客服热线95500保证天津呼入电话的优先接入。二是开通理赔绿色通道，配合有关部门的事故处理程序，注重人文关怀。三是启动简易理赔流程，授予天津分公司临时理赔特别授权。根据政府正式公布的死伤人员名单，及时给予理赔。四是尊重客户家属意愿，以客户接受的时间和方式支付赔款，兑现保单承诺。

事故发生后，太平洋产、寿险天津分公司已安排保险理赔和调查人员尽可能接近事故现场，了解客户出险情况。寿险天津分公司成立了由总经理担任组长的应急指挥小组，快速开通客户服务电话95500最大线程受理报案，开通理赔绿色通道，并对爆炸中心3公里范围内的客户进行全方位排查，目前暂未发现遇险客户信息。产险天津分公司已于第一时间与政府及监管部门、行业协会取得联系，积极落实相关要求，并协助做好各项后续服务。截至13日上午9时30分，产险天津分公司共接到车险报案91起，非车险报案59起，人意险4起，损失目前正在核定中。此外，产险苏州分公司也已接到与天津爆炸事故相关的5起企业客户非车险报案，理赔部正在作进一步排查，全力做好相关理赔服务。（太平洋产、寿险公司供稿）

 

新华保险快速响应天津滨海新区危险品仓库爆炸事故

推出“十项服务承诺”

 

福建保险网讯 据中国保险报报道，8月12日晚间，天津滨海新区一危险品仓库发生爆炸，并引发了周边企业二次爆炸。截至13日中午，目前事故已致44人死亡，重症伤员66人，住院治疗520人。

新华保险公司于当晚获知事故信息，随即连夜启动重大事故应急响应。公司紧急成立工作组，赶往事故现场、事故救援机构、收治医院了解救援及伤亡情况。95567电话中心紧急启动应急话务流程，时刻关注客户报案，一旦发现客户出险，公司将立即开通绿色服务通道，协助办理理赔事宜。（郑宗灿供稿）

 

新华保险今天宣布，针对该事故，公司推出“十项服务承诺”：

1、开通24小时报案热线： 95567电话中心开通24小时报案服务热线。

2、主动寻访客户：派遣工作组前往事故地、医疗机构、事故处理单位，遵照政府和保险行业协会统一安排，主动寻访客户。

3、绿色通道优先处理：出险客户理赔及申请各类保全业务享受绿色通道服务，予以优先处理。

4、提供无保单理赔服务：因事故原因造成有效保单灭失或损毁的，如索赔时保单基本信息与公司信息库相吻合，无需提供保单。

5、简化理赔单证：对于身份证明灭失、损毁的，或者需要提供死亡证明或户籍注销证明的，凭乡镇以上政府或民政部门出具书面证明即可给予理赔。

6、理赔备用金准备到位：理赔备用金划拨到位，保证理赔款备用资金充足。

7、取消定点医院限制：对于因本次事故出险到临时救治医院（点）或乡镇卫生院治疗的，按照定点医院赔付标准处理，理赔给付条件不受定点医院限制。

8、取消自付用药项目、诊疗项目限制：因本次事故出险经医疗救治的，取消其自付药品及诊疗项目限制实施赔付。

9、免费补发保险单：因本次事故造成保单灭失、污损需要补发保单的，免收保单补发工本费。

10、简化保全申请手续：出险客户申请办理生存金领取、退保、减保业务，可简化身份证明、付费账户及保单提供手续。

 

 

同方全球人寿积极应对天津滨海仓库爆炸事故

福建保险网讯  2015年8月12日23:30左右，天津滨海新区瑞海公司危险品仓库发生爆炸,造成多人死伤。爆炸事故发生后，同方全球人寿高度重视，于今天凌晨启动突发事件应急预案，积极担负起险企在事故发生时的社会责任。

塘沽地区是公司团险客户聚集地，对此突发事件，公司高度重视，密切关注并全力以赴妥善处置。经积极排查，截至目前，公司承保的客户中已发现有受伤保户，暂无身故。公司24小时理赔报案热线电话95105768已启动。同方全球人寿正举全公司之力，有条不紊地继续开展排查工作，并积极稳妥地跟进后续理赔工作。

 针对此次爆炸事故，同方全球人寿第一时间启动应急措施：

一、  获悉事故后，公司第一时间成立突发事件应急小组，由总经理朱勇任组长，首席运营官叶锦伟任执行组长，指导本次重大事故的应急处理工作，明确要求按监管部门的统一部署，妥善快速地做好排摸、理赔等相关工作；

二、  公司团险事业部第一时间启动理赔应急预案，联系团险大客户核实损失情况，赶赴医院现场，简化理赔手续。

三、  公司营运部理赔中心立即启动理赔快速响应机制，优先给予理赔绿色通道处理；

四、  营运部理赔中心已启动24小时理赔报案热线服务，客户可拨打统一客服热线95105768理赔报案专线进行相关咨询；

五、  营运部理赔中心密切关注本次事故的伤亡情况，天津分公司已派出相关人员在第一时间积极了解伤亡人员名单，第一时间开展客户排查工作和相关理赔工作；

六、  取消医院限制，对于本次事故中出险客户的紧急救治，理赔中心将取消二级以上医院的限制；

七、  简化理赔手续，对于政府机关公布的本次重大事故相关死亡名单，理赔中心将简化理赔手续；

八、  免保单理赔。对于本次重大事故中出险的客户，理赔中心实行无保单理赔，免提供保单理赔。

同方全球人寿致力于危难时刻担负起社会责任，也愿逝者安息，生者重拾生活希望！

（同方全球人寿 供稿）