追求服务无止境
2016-02-02 17:22:22来源：
福建保险网作者：
通讯员 张梅芳阅读次数：
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摘要：
福建保险网讯 “高山仰止,景行行止。虽不能至,然心向往之。”保险服务工作没有最好，只有更好，追求优质服务无止境。为让客户感受到中国人寿优质的服务，永定客服中心的工作人员始终凭着热情真诚的服务态度，坚持“干一行、爱一行、钻一行、精一行”的工作态度和职业精神，以饱满的热情、甜蜜的微笑、精湛的技能迎接每一位客户，谱写了一首“爱岗敬业，优质服务”动人之歌。
近日，有一位客户急匆匆地跑到柜台来，一进门就催促到：“赶快帮我办理保单借款，我有急用。”柜面服务人员立即微笑着迎上往，并递上一杯水让其缓缓气，耐心听其倾诉。原来这位客户经营了一家小规模的兽医饲料经营店。依托政府近几年来大力发展农村养殖市场政策，他的兽医饲料经营生意也蒸蒸日上。现在他想扩大饲料经营生意，不料却遇到了资金难题。客户于是拿着保单，赶快来到公司营业厅希望办理保单借款。柜面服务人员了解客户的需求后，再次为其送上一杯热茶，并向其详细介绍了公司E宝账的功能和作用。在征得客户同意后，服务人员很快就帮客户开通了E宝账，并协助其完成了保单借款。客户非常高兴，他说：“我这几天悬着的心终于放了下来，我还以为要好多手续才能借到款呢，本来都已经打算好了跑几趟路才到办好的事，想不到现在这么方便，中国人寿的服务与时俱进，我这心里真是暖洋洋的。” 在得到了人寿的保单借款后，这位客户的生意也最终渡过了难关。
前不久，有位客户来办理理赔，手里拿着一大摞理赔材料，但工作人员发现客户提供的理赔材料并不齐全，就希望客户能把缺少的材料补齐。客户一听到要补材料就很不高兴，后在工作人员的耐心劝说下，客户才静下心来，并详细了解了要补充的材料和办理程序。后来，公司理赔人员为解决客户来回奔波的辛苦，还利用下乡时间到这位的客户家中上门收取他准备好的理赔材料，这贴心服务让客户直称赞。
客户服务工作在第一线，每天都在与各种各样的客户打交道，服务到位体现在细节之中，是一种负责的精神、一种认真的态度,当做好所有的细节，客户满意之后，我们也在不知不觉中学会了关爱、真诚、热心和帮助。追求优质服务无止境，保险服务工作没有最好，只有更好。(通讯员 张梅芳)
