福建保险网迅 4月19日，由《中国保险报》主办的“客户至上”2016中国保险服务创新高峰论坛， “2015中国保险年度影响力赔案暨年度服务创新”评选活动颁奖礼在北京举行，保监会保险消费者权益保护局吕宙局长、中国保险学会姚庆海会长、中国保险报业公司赵健董事长等领导出席了当天的活动。富德生命人寿总经理助理刘和欣、总公司核保核赔部总经理袁咏、总公司客户服务部副总经理李铁军应邀出席，公司上报的《首创E服务自助终端亮相》荣获“2015年中国保险年度服务创新”大奖。
作为一家注重服务和创新的保险公司，富德生命人寿坚持“以人为本，以客为尊”的服务理念，在优化服务、提升客户体验方面笃行不怠，不断努力。业内首创“E服务体验中心”成为具有富德生命人寿特色的服务举措。E服务体验中心以E服务自助终端机以及E服务互动展示终端作为载体，其中E服务自助终端提供了三大模块、八大功能共计30余项的业务员和客户自助服务项目，E服务互动展示终端提供了公司新闻资讯、热销产品、万能投连结算利率、分支机构查询以及理赔定点医院查询等资讯。实现了在线投保、在线续期交费、在线变更等全流程E化服务闭环，高效、便捷的服务突破了传统销售、服务模式下的人力、网点等瓶颈制约，提升了客户和业务队伍的满意度。
此次荣获“2015年中国保险年度服务创新”大奖，既是富德生命人寿自身发展的成果，亦是行业的褒奖和社会的认可，更是对富德生命人寿追求卓越的有力鞭策