证券时报网（www.stcn.com）01月01日讯

2014年12月31日晚23时35分许，上海市黄浦区外滩陈毅广场发生群众拥挤踩踏事故，致35人死亡，42人受伤。

事故发生后，多保险公司连夜启动应急预案。截至1月1日下午19点，证券时报记者陆续获悉中国人寿、中国人保、中国平安、中国太保、安邦保险、阳光保险等公司启动重大灾害事故应急预案，包括开辟绿色通道，方便客户报案咨询，设置临时理赔点等。一些公司主动访问客户，排查出险人员。截至昨日上午10点，中国人寿接到两位客户报案。

据上海市政府新闻办公室官方微博“上海发布”消息，原定今晚举行的上海中心元旦亮灯秀取消。

据媒体报道，2015年1月1日，上海外滩陈毅广场正常开放，人潮依旧，有上海市民陆续自发前来为在踩踏事件中的死伤者献花祈福。

各家保险公司提供的应急响应举措包括：

中国人寿：

获悉事故报道后，中国人寿总分公司迅速成立负责事故处理和服务的应急工作小组，并立即启动重大突发事件应急方案和绿色通道服务。

上海分公司调查人员第一时间赶赴现场，了解事故发生情况及人员伤亡状况，积极与医院、公安等多方面沟通，实时跟进事故处理进展。目前各项理赔和调查服务工作正有序展开，中国人寿做出以下9项服务承诺：主动寻找客户、放宽身份证明、取消伤残观察期、24小时多渠道受理报案、简化身故理赔申请资料，取消定点医院限制、取消社保给付范围限制、提供预付赔款、提供现金领款方式。

太平洋保险：

快速成立以产、寿险公司一把手为组长、分管领导为副组长，各相关主要业务部门负责人为组员的应急响应小组。

太平洋寿险上海分公司第一时间建立应急指挥系统，相关条线积极应对，理赔调查人员全体出动，目前仍在收治伤亡人员最多的瑞金、长征、黄浦区中心医院、第一人民医院等多家医院了解、排查客户伤亡情况，并联合同业与相关法医机构共同开展排查工作。

太平洋产险上海分公司已在长征医院和第一人民医院设立理赔咨询点，受理客户咨询和报案。

平安保险：

及时成立应急工作领导小组，由集团副总经理兼首席保险业务执行官李源祥任组长，平安人寿董事长丁当、平安产险董事长孙建平、平安养老险董事长杜永茂、平安健康险董事长王涛任副组长，积极协调部署，推出多项应急理赔救援举措。

平安人寿总分联动，理赔和调查人员连夜抵达现场、医院、殡仪馆等排查客户，并出台14项紧急举措，包括紧急救援、无保单理赔服务、取消定点医院限制、简化意外身故理赔申请手续等，并视情况设立现场理赔点，开展后续客户服务工作。

平安产险推出10项应急举措，包括主动理赔服务、无须提供事故证明资料、医疗费用垫付、取消定点医院限制服务、无保单理赔服务等。

平安养老险亦及时开通理赔快速服务通道、推出简化伤残申请手续、无保单理赔等10项服务，并将对出险客户进行及时慰问和探视。

平安健康险推出六大服务举措，包括为本次事件中所有事故人员及其家属提供“平安健康管家心理医生免费心理咨询和疏导服务”（联系电话：*******转2）、为受伤客户免除预授权等。

众安保险：

1，成立了总经理领导的应急小组，安排总经理室成员轮流值班，以应对可能的突发情况。2，运营管理中心提供24小时理赔报案服务及时应对。3，虽然众安保险业务目前以线上交易保障为主，没有直接涉及踩踏事故相关意外风险，但公司根据目前收集到的客户信息排查内部保单，如有相关人员其他方面的保单，众安保险会预先评估风险做好安置工作

阳光保险：

第一时间启动突发事件应急预案，阳光理赔人员已赶赴现场，了解最新进展。截至昨日下午4点暂未接到客户报案。阳光保险下辖产寿上海分公司已经迅速开展客户排查工作，将做好各项客户服务工作，并开通理赔绿色通道。

阳光保险还在微信客户端推出了“公共场所发生人群拥挤踩踏事件如何预防”专题，普及求生知识。