2月4日上午，台湾复兴航空公司一架从台北飞往金门的班机在台北基隆河坠河，机上53名乘客中有31人是大陆游客。据台湾民航主管部门消息，截至4日19时，复兴航空失事班机事故寻获38人，送医15人，死亡23人；另有20人失踪。其中，大陆乘客有3人受伤、2人死亡。

事故发生后，中共中央总书记、国家主席、中央军委主席习近平迅速作出重要指示，要求尽快准确掌握相关情况，积极协助开展伤员救治，做好家属安抚、善后处理等工作。中共中央政治局常委、国务院总理李克强作出批示，要求有关方面与台湾加强沟通联系，尽快核实机上乘客伤亡情况，根据需要提供必要帮助。同时，做好大陆乘客家属信息通报、安抚和善后等工作。

据台湾《经济日报》报道，对复兴航空坠机事件，台湾“金管会”4日下午表示，复兴航空机体险和责任保险由8家保险公司共保，包括国泰世纪、富邦、华南、台产、第一、兆丰、旺旺友联和泰安产险。机体保险金额2000万美元。这些保险有七成分出给国际再保人承接。

台湾“金管会”指出，本次事故班机坠毁初步估计应为全毁。本次事故班机上有两个大陆旅行团，团员共计27人，所投保的旅行业责任保险，每一团员意外死残保额为新台币200万元，由富邦产险投保。另外，有4名自由行大陆乘客，系由华南产险承保。事故发生后，已请保险公司积极协助并尽速处理保险理赔事宜。

多家大陆保险公司第一时间启动紧急预案。据了解，这些大陆乘客大多来自厦门航空国际旅行社和厦门旅游集团国际旅行社。据中国人寿厦门市分公司介绍，厦门旅游集团国际旅行社有15名游客乘坐该机，并在中国人寿投保旅游意外伤害保险，死伤情况和是否承保其他险种，中国人寿正在核查。

经初步核查，人保财险已确认承保相关旅行社责任险，正在进一步排查投保人身意外伤害险的客户名单。

太平洋产险初步确认参与共保相关旅行社责任险，另有3名乘客投保人身意外伤害保险，总保额为52.2万元。太平洋寿险已核实到有10人投保旅游意外险，意外身故保额每人30万元，意外医疗保额每人3万元；另有1人投保了“老来福”，意外身故保额2万元。

根据复兴航空公布的乘客信息，中国平安初步发现寿险客户7名，养老险疑似客户5名，平安产险疑似涉及两家旅行社责任险业务。排查确认工作正在紧张进行中。

截至4日16时，中国人寿大连市分公司和平安人寿大连分公司排查出该航班有一位失联乘客为两家公司既往和当期客户。该客户持有的平安人寿一张保单在有效保障期限之内。具体投保险种和保险金额包括：智盈人生（万能型）12万元，智赢重疾10万元，无忧意外3万元，意外医疗2万元。

新华保险成立应急工作组前往相关旅行社了解赴台乘客信息，并与同业公司联动进行客户寻访。经应急工作组多方沟通，4日下午，该公司已核实机上大陆乘客中有4人系新华保险客户，详细状况暂不明确。

此外，中国平安旗下各专业公司紧急推出30项应急服务举措。其中包括，为所有该航班大陆乘客家属提供全程陪护和心理疏导。平安人寿表示，将通过特约平安援助机构国际SOS，向所有中国同胞提供“紧急口讯传递及文件传达”“安排医疗转运回国及亲属探病”“紧急法律援助”“事件乘客家属心理疏导”“安排遗体运送回国”“安排直系亲属处理后事”等六项针对该航班急难援助项目。同时，平安人寿已主动联系平安客户家属，并第一时间委托台湾南山人寿、富邦人寿为客户提供服务。

据平安人寿大连分公司客服部经理王文博介绍，一旦获悉官方确定的客户出险信息，将即刻启动紧急急难救助服务，并在最短时间内为客户家属提供全程陪同赴厦门及台湾探望（包括机票、食宿）服务。