为深化消费者权益保护工作，提升全员消保意识与专业能力，华泰财产保险有限公司福建省分公司于5月精心组织2025年消保技能竞赛。活动通过“培训赋能—初赛筛选—决赛实战”全链条环节，激发员工消保服务创新活力，为构建“大消保”工作格局注入新动能。

培训先行：凝聚全员消保共识

赛前，分公司开展专项培训，围绕监管政策、公司消保制度等核心内容，强化全员对消费者权益保护工作的认知。分公司总经理王斌在培训中强调，竞赛旨在以赛促学、以学促干，鼓励员工将消保理念融入日常服务，形成“人人重视消保、人人参与消保”的工作氛围。同时，分公司为加强对消保竞赛内容准确性、实效性、激励性的保障，制定《华泰财产保险有限公司福建省分公司2025年消保技能竞赛活动方案》。

初赛突围：线上竞答选拔精锐

初赛以三次线上答题形式展开，内容覆盖金融消保政策解读、投诉处理规范等实务要点。经过激烈角逐，5名员工凭借扎实的知识储备晋级复赛，与消保专岗人员共同组成6人决赛队伍，展现出跨部门、多层次的消保人才储备格局。

决赛交锋：多维竞技彰显专业担当

高层指引明方向：决赛现场，分公司总经理王斌指出，消保工作是金融服务的“生命线”，需将竞赛成果转化为日常服务效能，通过精细化管理提升客户满意度，为公司高质量发展夯实基础。

主题汇报亮实招：竞赛选手们聚焦消保工作痛点，带来“趣味化保险知识普及”、“智慧化投诉处理流程”、“常态化消保宣教体系”等创新方案。例如，“消保市集GO!保险知识边玩边学”参赛方案通过场景化互动设计提升公众参与度，而“客户投诉处理标准流程方案”则以标准化机制破解处置效率难题，充分展现消保工作的创新性与落地性。

专业评审严把关：由华泰财险福建省分公司总经理王斌、非车险/车险承保部经理、个客/团客理赔部经理组成的评审团，从方案创新性、实操可行性、现场呈现效果等维度进行综合评分，以公平公正原则选拔“消保达人”，确保竞赛专业性与公信力。

表彰激励树标杆：对表现优异的选手进行表彰，总经理王斌肯定了获奖者在消保知识应用、服务创新等方面的突出表现，并强调全体员工需以获奖者为榜样，将竞赛中激发的热情转化为提升消保服务的实际行动。

此次消保技能竞赛的圆满收官，既是对华泰财险福建省分公司消保工作成效的阶段性检验，也为后续人才培养与服务升级提供了实践范本。未来，分公司将在总经理王斌的带领下，持续深化消保工作机制建设，以专业化、精细化服务守护消费者权益，助力营造安全、透明的金融消费环境。