近日，伤者家属为平安产险福州中心支公司人伤理赔专员翁铭钻送来“水平专业，服务一流”的锦旗，对翁铭钻专业、高效的理赔服务表达诚挚的感谢。

据悉，伤者陈先生驾驶电瓶车过程中不慎与我司标的车相撞，我司标的全责，经医院诊断，陈先生胫骨平台外侧骨折、半月板损伤、交叉韧带损伤及外侧副韧带部分撕裂，预估九级伤残。

接事故报案后，我司服务专员翁铭钻第一时间通过高效垫付服务与三者建立初步信任关系。而后以微信作为沟通桥梁，翁铭钻定期跟踪伤者恢复情况，指导依医嘱进行复查，进一步获得三者信任。因三者在我司仅投保交强险，预估我司赔付方案的同时，翁铭钻及时解答三者在商业险理赔方面问题，协助三者完成商业险理赔。在巩固信任的同时，翁铭钻在伤者咨询伤残鉴定时间时主动宣导我司陪同鉴定及上门鉴定服务，取得三者完全信任，最终以免鉴定80%十级协商结案，减损49660元。

在此案中，翁铭钻利用微信沟通的便捷与三者保持实时沟通，精准找到服务切入点，提高了服务效率，更提升了三者对我司服务的满意度。未来，平安产险福州中心支公司将秉承“安心，简单，温暖”的服务理念，为客户提供极致服务体验。(吴娟)