“您好，中国平安，请问有什么需要帮助您”，伴随一阵急促的电话铃声，平安产险三明中支清流营销服务部接到一位需要道路救援的客户打来的求助电话。

  原来车主赖女士因为车子漏气打来求助电话，柜面客服人员耐心指导客户拨打95511免费道路救援服务，因客户着急对拨打电话比较抗拒，要求机构派人现场指导帮忙，这时查勘员庄华兴安抚客户情绪，确认出事地点，放下手头工作，即刻开车前往事故点帮忙处理。在现场亲自给客户换上备用轮胎，获得客户高度认可，解决客户燃眉之急。为此客户感叹“多亏有你，为平安服务点赞！”

  服务客户，暖心平安，继续秉持“安心、简单、温暖”的服务理念，提升客户体验，助力NPS提升。