近日，浦城徐先生将一面“情系客户、服务快捷”的锦旗送到平安产险南平中心支公司浦城营销服务部。

据悉，2019年10月18日，平安产险标的车不慎撞伤徐先生，导致后者髌骨骨折，就医后在家疗养。今年3月，平安产险南平中心支公司人伤查勘员周倩倩在对案件进行跟踪时，发现徐先生家在偏远乡村，行动不便，且受疫情影响，不便到柜面接受复勘。根据案情实际情况，周倩倩当即联系徐先生，表示可以采取免鉴定赔付方式，对其进行远程视频复勘，这一暖心举动，不仅缩短了徐先生3-6个月的鉴定时间，也为其节省了约1000元的鉴定费用，最终于3月26日，完成4.7万元理赔款支付。