10月21日，人保财险晋江市分公司查勘员接到调度电话，客户报案称，其于当日晚18时50余分行驶时撞到石头，造成底盘受损。

查勘员第一时间与客户取得联系，客户告知详情：其在巷子内驾车行驶时刮碰到石头，造成底盘受损。一番安抚后，查勘员对现场进行拍照取证，并告知驾驶员，因为现场条件有限，车辆的损失情况并不明显，需要进行二勘。

次日，车辆到达维修厂，公司人员前往定损。定损员通过举升机举升车辆进行进一步检查，发现动力电池底壳有破损。考虑损失较大，依据流程，及时进行了大案上报。

大案组接到支援请求后，即刻组织进行案件情况的核实及定损方案的确认。通过反复查看对比现场及定损的照片，发现该案件存在几个疑点：一是现场地处村庄乡道，车辆通行条件有限，为何车辆会强行通过？二是从现场照片看，石头与动力电池还相差一段距离，高度上存疑。三是现场照片中，车身底部的地面未见明显的石头拖拉痕迹，与车辆碰撞时的状态不符。四是从次日的定损照片中看，未见电池底壳有明显的剐蹭痕迹，仅见一碰撞凹坑，且痕迹较为陈旧，无新鲜感。

针对这些疑点，大案组提出两个方案：一是进一步确认电池的损伤程度----电池内部是否已有进水？电池模组是否受损？并与维修单位协商修复费用。二是将该案件列为高风险案件，通知稽查岗人员介入调查，做好前期的录口供及现场情况再核实工作，必要时可申请聘请外部调查单位进行稽查及痕迹鉴定比对。

一方面，定损员紧跟案件，与维修单位协商维修费用问题，但考虑到保修及安全问题，久谈不下。可柳暗花明，另外一方面，稽查岗传来好消息，经对现场周围情况进行摸排，后与客户接触，成功突破客户防线，其承认报案的出险地点并非第一现场，并于10月28日做销案处理。

该案件涉及高价值配件的损伤，因现场查勘员对事故现场的及时取证，定损员对车辆损失的及时确认，依据流程，及时上报，大案组及时组织人员对案件进行统筹核实，提出确实可行的方案，稽查岗人员大力配合，各司其职，仿佛一部机器，各个部件无间隙的衔接配合，成功挽回近8万元的损失。