2月26日上午，人保财险惠安理赔分中心来了一位步履蹒跚的老人，双手似乎紧握着什么，工作人员见状上前询问，她说道，“我来找你们人伤岗的小薛，服务耐心又贴心，办事迅速，真的帮了我们一个大忙了”，随后将手中物件展开，原来是一面绣有“贴心服务 极速理赔”的锦旗，老人希望能把锦旗送给惠安理赔分中心人伤岗的薛志芳，以表达自己对她的感激之情。

据悉，老人家姓黄，2020年06月16日发生交通事故导致她颅脑损伤及踝骨骨折，被紧急送入院接受治疗。撞伤黄女士的车主何先生于2021年1月21日向人保财险泉州分公司补报案，公司理赔分中心人伤岗理赔员薛志芳接到案件调度后，第一时间与何先生及伤者黄女士联系，协商理赔事宜。经梳理，该案为补报案，且事故双方负同等责任，由于何先生也急于调解，理赔员薛志芳积极协助，最终促成事故双方达成协议——由何先生赔付11000元后，同时授权惠安理赔分中心与黄女士直接联系确定保险赔付金额。在确定理赔金额的过程中，黄女士多次提出诉求，要求赔付误工、伤残等费用，理赔员薛志芳不厌其烦，多次实地走访调查黄女士误工及户籍问题，待所需材料集齐后，充分发挥专业技能，就赔偿相关事宜与黄女士耐心解释、反复沟通，直到黄女士无异议并达成调解协议，在2月18日春节假期开工的第一天，分公司理赔中心就将10万余元赔款汇入黄女士账户，黄女士感动不已，为表感谢，亲自上门为薛志芳送来锦旗。

人保财险泉州分公司表示，人民的需求就是我们的目标，工作中要放在首位，全体员工要秉承“人民保险 服务人民”的理念，为客户提供及时、温暖、优质的服务。