福建保险网讯 按照2014年全国保险监管工作会议及3.15活动部署，配合保监会推进治理车险理赔难问题，中国人寿财险莆田市中心支公司努力提高车险售前、售后环节的服务水平，加强消费者权益保护，加大宣传力度等一系列活动。主要有以下几个方面：

1、国寿财险定期与中国人寿一起举办各类主题活动，包括现场咨询会、座谈会、宣传治理车险理赔难和寿险销售误导等，为广大市民普及保险知识、倡导科学理性的保险消费观念、提高公众风险意识和维护自身权益的能力、展示保险业诚信服务的良好形象。

2、每月与各个品牌4S店合作举行车险售前承保、售后理赔等讲座，宣传车险基础知识，为提高车险新用户的保险知识。

3、公司全面推行理赔服务标准化，强化销售端责任，要求承保部门在承保环节就理赔流程、理赔标准、理赔手续及索赔单证等向消费者进行说明并书面告知。同时，公司加强对理赔队伍技能培训，特别是现场查勘人员，要求其必须持证上岗；公司严格执行法定赔付时限，优化理赔给付程序，使消费者能简便迅速获得保险赔付。并利用3.15活动为契机，对客服部全体人员进行《2014年客服规范业务测评问卷》考试。

4、

定期开展总经理接待日活动，由总经理亲自接待客户并处理投诉，建立投诉“一把手”负责制，落实总经理接访和案件审阅制度，从制度上确保投诉人反映的问题件件有着落、事事有回音。

保护消费者权益就是保护公司利益，保护消费者权益就是保证公司业务发展，保护消费者权益就是维护行业形象。中国人寿财险莆田市中心支公司将继续认真贯彻保监会新皇冠体育：保护消费者权益、着力治理车险理赔难精神，以3.15活动为契机，通过与消费者互动，提高市民的保险意识，扩大国寿财险和保险行业的社会影响力。