平安产险新科技  防台抗灾新助力

“麦德姆”车险报案理赔  最短用时仅17分钟

福建保险网讯 从报案到赔款支付，仅用时17分钟！在“麦德姆”登陆福建的当天，平安产险福建分公司查勘人员利用最新“查勘神器”——平安车险E理赔手持终端，实现了分公司抗台救灾理赔时效新突破！

7月23日15：30，今年第10号台风“麦德姆”正面登陆福建省福清市高山镇。当天13：23，福州客户张先生发现其停放在小区内的车子被高空坠物砸损，立即拨打中国平安全国统一服务热线95511报案。平安产险福州中心支公司查勘员迅速顶风冒雨赶至现场，通过平安产险运用业内领先的科技手段，为客户带来前线与后台即时交互的服务设备——平安车险E理赔手持终端机，在平安多元化后台系统的支持下，从拍照查勘、赔案录入到13：40完成2178元的赔款支付，仅用时17分钟。

不打无准备之战。早在“麦德姆”生成之初，平安产险福建分公司即与省气象台、防汛办保持密切联系，将最新信息第一时间传达分支机构，及时启动大灾应急预案，对重点客户进行全面回访，做好查勘梯队部署，切实做到各层级人员到位、救援车辆到位、预案部署到位、后援保障到位。23日当天，平安产险福建分公司全省共安排投入查勘人力263人，查勘车185辆，施救车91辆。

接到报案电话后，平安产险福建分公司立即派遣查勘人员，第一时间赶赴受灾现场对受损标的进行清查确认，拍照记录，并配合客户做好防险施救工作，防止损失进一步扩大。截至7月24日11时，所有报案均已完成现场查勘。其中，在此次台风中，福州、泉州两地的平安车险查勘员利用先行投入使用的平安车险E理赔手持终端设备，现场快速处理72笔车险报案，结案24笔，高效的理赔服务赢得了客户广泛好评。

“台风无情，平安有爱！”7月23日晚22时许，平安产险福建分公司总经理苏东亲临福州地区客户服务中心，亲切慰问加班加点奋战在抗灾一线的查勘队伍，同时指出，抗灾工作就是与时间赛跑，行动越迅速，客户越满意，公司的损失也越小。而且，对于事实清楚、手续齐全的小额案件，应简化流程，实行快速理赔，尽快将平安的一份关怀送到客户的手中。在接下来的工作中，平安产险福建分公司将继续严防台风带来的强降水和山洪、泥石流等次生灾害，并加紧落实灾后理赔工作，通过及时、专业、高效的服务，切实传递平安的关爱与祝福，树立“行业典范”的优质品牌形象。