福建保险网讯 为贯彻落实保监局、集团及总公司新皇冠体育：加强做好消费者权益保护工作的要求，并积极响应太平洋产险福建分公司总经理室号召，通过加强投诉管理，为一线业务发展提供服务支撑，太平洋产险福建分公司客户服务部于2015年3月11日开展了“倾听客户心声，共同打造竞争优势”的主题活动。分公司卢金兰副总经理、车险业务管理部、新渠道业务部、渠道合作部、车险理赔部、客户服务部相关人员，福州中支运营条线分管领导、客户服务部经理参加了本次活动。

在活动中，大家一起倾听了涉及出单柜面、业务政策、电销服务、车行续保提醒、查勘定损、理赔柜面等共20起典型服务投诉录音，客户服务服务质量科何荧科长就投诉处理情况进行了逐案通报，相关条线部门人员积极参与讨论，站在客户的角度发现和思考了我司服务中存在的不足，也提出了落实管理缺陷整改的举措和建议，现场气氛非常热烈。

卢总在活动中指出:目前我司客户投诉形势严峻。通过本次活动，各条线管理部门应及时发现服务中存在的不足和与主要竞争对手的差距，借鉴同业先进做法，为条线管理注入新思路。同时，应形成“倾听客户声音，发现管理缺陷，优化业务流程”的常态化工作机制，降低投诉率。相信在各相关部门的共同努力下，我们定能有效减少客户流失，打造竞争优势，为公司业务的持续发展尽一份力量。

据悉，太平洋产险福建分公司车险理赔部在活动结束后，立即针对客户痛点下发了系列管理规定，进一步规范了查勘员及人伤核损员的服务动作。活动取得了良好效果。