“3.15”人保财险福建省分公司积极开展“诚信保险?自主消费”宣导活动
摘要：
福建保险网讯 为加强对金融消费者风险责任意识的教育，人保财险福建省分公司以保护消费者合法权益为指导，紧紧围绕“诚信保险，自主消费”的主题，以“3.15”消费者权益日为契机，开展为期一周的系列宣导活动。
“3.15”日当天，福建省分公司林美琼副总经理前往95518客户服务中心，调听了近期客户投诉的录音，并亲自上线与部分客户沟通，就公司服务主动性、理赔时效等方面的问题向客户征求意见建议，感谢客户提出的宝贵意见，表示公司将不断地完善服务举措，服务好客户，并交代随行的客服部总经理对投诉案件进行督办。林美琼副总经理亲自在线解决客户投诉的方式，增进了公司与客户间的距离，树立了公司维护保险消费者权益的主体责任意识，提高了客户满意度。
活动期间，人保财险福建省分公司辖内各单位通过网点电子显示屏、公告栏、宣传展架、微信公众号等进行活动宣传。召集广大保险消费者及公司员工参与线上保险知识竞赛，并通过形式多样的现场活动进行讲解答疑、发放保险知识宣传折页，普及保险知识、倡导理性消费，提高风险意识。同时，借助省内主要媒体《海峡都市报》刊发《“6年内免检”不等于免年审》专稿，温馨提醒广大车主重视车辆年检，维护切身消费权益。
公司上下也通过持续开展负责人接待日活动，进一步畅通了保险消费者维权渠道，及时高效地受理、处理保险消费者的咨询与投诉。进一步妥善化解矛盾，不断提升公司服务品质，保持良好的社会形象。
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