福建保险网迅   为检视客服条线一季度工作成果，努力提升客服各项指标，以之提升客服人员专业技能，4月23日-24日，太平财险福建分公司召开全省2016年一季度客服条线分析现场培训会，分公司总经理室领导、各中心支公司运营负责人及全省查勘人员参加了会议。

会议首先由分公司客户服务部刘昌云总通过一系列的图表和数据分析福建分公司一季度客服工作及各项指标进行详细分析，同事部署了下阶段客服的各项重点工作。接着，客服部各条线分别对参会人员进行相关培训，本次培训主要围绕商车费改示范条款理赔实务、2016年福建太平人伤法务室工作目标及计划、2016年太平安心及人伤基本法、2016年诉讼管理流程、理赔代位追偿案件实物操作、投诉一季度总结、客户服务标准化、查勘定损岗基本法内容、查勘定损员管理考核办法宣导、争议案件沟通实务等方面，同时针对现阶段客服条线存在的问题进行了详细讲解，切实有效的解决现阶段的问题，为分公司客服工作的开展创造有利条件。

此次培训还特别邀请了福州警官学院的洪小春老师为参会人员进行《车险案件勘查及典型案例分析》培训。

最后，福建分公司运营分管总吴琪对客服工作提出四点要求：一是参会人员要认真学习，提高认识，准确理解，深刻领会；二是要加强队伍建设，加大培训力度，组建一支纪律性强、职业素养高、执行力过硬的客服队伍；三是要加强理赔客户管理，提升客户服务水平；四是要加强合规意识。要防风险，控漏洞，严控经营风险。

通过此次培训，不仅提升了分公司的客服人员的工作能力和质量，同时积极履行金融保险央企的社会职能，努力为客户提供更好、更便捷、更专业的服务。