福建保险网迅   “陈先生，您的服务，让我终生难忘，待我蜜月回来定送面锦旗以表谢意”。6月16日，张先生收到理赔款后向平安产险龙岩中心支公司车物查勘员陈科文发来一条短信，对陈科文在他结婚当天高效专业地处理理赔事故表示由衷的感谢。

6月14日凌晨5点50分，陈科文接到张先生的报案，通话过程中张先生非常着急。原来他开着婚车准备去接新娘时将刹车踩成油门把邻居的杂物间撞坏，前盖也受损严重，看着装扮好的婚车如此狼狈，而且接新娘的吉时又要到了，张先生显得有些手足无措。陈科文了解后提出建议，让张先生先找另外一部车去接新娘，并表示他将以最快的时间赶到现场处理。到达现场后陈科文立即进行三者物损的定损，车辆的查勘，等到张先生接完新娘回来，陈科文还提出这类高端车型的一些修理建议，并告诉其需要提供哪些理赔材料，资料齐全会尽快完成赔付。历时六个小时的理赔服务，让张先生感受到了平安专业的服务，他终于松了一口气并紧紧地握着陈科文的手说：“非常感谢你专业耐心的理赔服务，现在终于可以开开心心的结婚了。”

专业创造价值，平安产险龙岩中心支公司陈科文的真情不“欠费”，陈科文的服务不“关机”。他切实从客户需求出发，真正做到用心服务客户。平安产险龙岩中心支公司一线服务人员也将继续以认真的工作态度和优质的服务，感动客户、赢得客户的信任，助力NPS提升。（陈雯  童晶 ）