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打造卓越客户服务 中国太保客户数量过亿

2016-08-29 16:49:05来源:福建保险网作者:阅读次数: 添加收藏
摘要:

 13个中国人中,就有一人是中国太保的客户。828日,中国太保发布2016年半年报。数据显示,正值25岁的中国太保深耕中国市场,服务于广大消费者,积累客户数量已超过1亿人,其产品与服务已经与千家万户密切相联。

坚持客户导向新业务价值劲增六成

中国太保能为客户做什么?2016年上半年,太平洋保险紧随“互联网+”发展趋势,深入加强“以客户需求为导向”的战略转型,在寿险渠道创新推动以“老客户加保”与“新客户获取”为双轮驱动的客户经营主线,积极落实重点客群脸谱分析、典型客群经营、产品获客、OTO获客等工作举措,通过应用客户大数据分析成果,洞察客户保障需求,持续产品创新,实现新、老客户数量快速增长。1-6月,太平洋寿险新保长险客户数达307万,同比增长62%;其中,老客户93.2万,同比增长25%;新客户213.5万,同比增长85%。寿险业务方面,通过客户经营助力个人业务板块,新保保费、新业务价值、新业务价值率同步增长,今年上半年取得新保保费298亿元,同比增长70.9%;新业务价值110亿元,同比增长60.6%

摸准客户脸谱制定差异发展策略

太平洋保险通过洞见女性客群需求,并结合市场现状,刻画分地域客户脸谱,从中发现女性客群承担的社会责任和压力越来越重,而行业中针对女性客群的特定产品相对较少,因此在国际妇女节当天推出女性客户专属产品“花样年华特定疾病保险”。作为国内市场首创的生理+心理双重关爱女性健康产品,“花样年华”截至