福建保险网讯 近日，平安产险莆田中心支公司组织员工开展“平安好员工”体验活动。此次体验项目为人伤理赔服务质量之陪同调解体验，由渠道人员暂时转换身份成为人伤调解人员，通过真实参与人伤调解过程后对服务质量进行点评，并提出改善建议和意见。
当天，两位平安好员工体验人员陪同调解客户郑女士的人伤案件，从调解员的沟通方式、沟通态度、客户满意度等多维度进行观察、评价，重点关注调解员沟通肢体语言、沟通语速、沟通话术给客户带来的感受，并填写体验评分表，从而测试平安产险人伤调解的服务质量。
亲身体验人伤调解，不仅能够检验平安产险理赔服务质量，而且有利于从客户角度思考问题。此次“平安好员工”体验活动，两名体验者受益匪浅，事后针对人伤调解服务提出了中肯的改进建议，利于不断提高理赔服务质量与效率，持续提升客户服务。