服务送上门 品牌赢美誉——中国人寿云霄县支公司客户服务中心深入农村送服务上门

国寿云霄客服上门服务    

2月15日，中国人寿保险股份有限公司云霄县支公司客户服务中心柜员驱车50余公里前往东厦镇荷中村村民周老先生家中，为其办理“简易人身保险”满期领取手续。

周老先生现年75岁，于1987年1月向当时的中国人民保险公司云霄县支公司投保贴花式的“简易人身保险”，保费每个月3元，保险期限30年，满期日为2017年1月1日，满期金2517元。

2月12日，周老先生委托其亲戚许某致电中国人寿云霄县支公司客户服务中心咨询办理简易人身保险满期手续，并告知周老先生年老体弱、行动不便，无法亲自到公司柜台办理业务。保险金领取必须客户本人到公司办理手续是公司、也是监管部门的基本要求，然而，考虑到客户确实存在不便，本着为客户所想、所做的原则，中国人寿云霄公司客服中心遂决定派员上门服务。

在业务的办理过程中，柜员向周老先生提供贴心的服务，并耐心回答围观的热心村民提出的保险咨询。手续很快就办好了，柜员告知周老先生三个工作日内保险金即可转到他提供的银行账户。

中国人寿云霄县支公司客户服务中心想客户之所想，急客户之所急，谋客户之所需，根据不同客户的特点，提供个性化的特色服务，满足客户的各种要求，赢得村民一致好评，多名村民称赞中国人寿品牌大，服务就是好。(中国人寿云霄县支公司客户服务中心  张云广)