柜面服务的质量是一个公司服务意识、服务水平的集中体现。公司倡导的“我服务、你满意”口号，使全体柜面人员都在学习柜面服务精神中，不断提高自己工作的能力，把柜面工作需要的种种优点，融入到每位柜员的工作中。

理赔是公司对外展的隐性广告，是业务处理环节中的重要一环，关系到客户的切身利益。做好理赔服务既是公司防范经营风险的重要手段，也是体现公司服务能力的重要窗口。作为一名理赔人员，只要一想到我们不断完善理赔服务，还能进一步提升公司的品牌形象，就觉得一切辛苦和付出都是值得的，工作干劲也更强了。

前不久，有一位投保计划生育家庭意外伤害保险的被保险人身故，家属在申请理赔时表露难色，说其家处偏僻，离我们公司很远，家庭困难不说，现其有一位年近90高龄的母亲（法定继承人之一）因病卧床不起多年且耳聋状态无法亲临柜面及接受回访，接到该信息后，中国人寿古田县支公司客户服务中心服务人员二话不说，为了能尽快帮助客户，在了解客户详细家庭住址后即刻起程前往客户家中做上门服务，虽然路途遥远，几经周折，最终客户感激之情溢于言表，那一刻大家心中涌上一丝甜意，工作的辛苦已经全然忘却。

立足自我、提高自我、完善自我才能更好地做好服务工作。始终把自己饱满的热情投入到工作中，促进服务的优化，塑造公司新形象。让我们每个人来做公司的一扇窗，折射出公司形象的光芒。（中国人寿古田县支公司  赵婷婷）