继2016年中英人寿福建分公司电话销售中心赔付341万的个人高额理赔后，该电话销售中心于近日公布了最新理赔数据，从数字与事件的双重角度诠释了电话投保下的理赔契约精神和不断创新的理赔服务，让新皇冠体育：的客户体验更安心，更便捷的电话投保服务和效率。据统计，中英人寿福建分公司电话销售中心自成立以来，累计赔付2386件保单，赔付金额达到2964万，公司用实际行动为客户切实履行保险责任。

灾难无情 中英有爱

2016 年5 月8 日凌晨5 点左右，福建省三明市泰宁县开善乡池潭水电站在建工地发生山体滑坡，造成1 座办公楼被冲垮、1 座项目工地住宿工棚被埋压，失联人数达41 人。福建泰宁“5·8”泥石流灾害牵动着全国人民的心。

《工人日报》记者曾实地进行了采访，“一段没有发送成功的语音”报道让我们再次感受到了受灾家庭的无助和心痛。被采访的对象正好是中英福建电销渠道的客户李先生的妻子沈女士。

报道中写到，沈女士在她的手机上留下了一段发给丈夫李先生的微信语音。这是一段没有发送成功的语音，时间定格在5月8日5时13分。沈女士告诉记者，8日凌晨4点左右，她还没有睡觉，在亲友微信群里发了个表情，丈夫微信回复“你有问题”，意思是说她这么迟还没有睡觉。“早上8点多起床，就听到邻居说丈夫工作的地方出事了。”沈淑芹哽咽着说。42岁的李先生是福建省莆田市东海镇人。沈女士说，丈夫在外辛苦工作，每天都给家里打电话，每次都通话半小时以上，询问家里的状况、孩子的学习情况等。采访期间，沈女士趴在桌上，仿佛被抽去了全身力气：“明明还在微信上说老家盖房子的事情，后来就一直联系不上了…”

在接到灾情后公司高度重视，启动应急预案，建立24 小时值班制度，在排查到李先生为中英人寿客户后，开通理赔“绿色通道”，理赔人员第一时间前往客户所在的村庄，主动做好客户家属的安抚工作，当天下午立即启动赔付流程，以最短时间赔付20万元。

5月20日，一个充满爱的日子。福建分公司副总经理高爱香女士代表公司，在理赔工作人员王维先生的陪同下，专程前往客户家中，亲自向客户家属送达理赔款。遇难客户李先生的妻子沈女士依然是哽咽不止，她怎么也不能相信，在外辛苦工作每天还不忘给家里打电话报平安的丈夫就这样走了，当她接过代表她的丈夫对她和孩子的爱和责任的保单理赔金时，她的内心涌动着浓浓的爱意，那份丈夫的爱也将一直在她和孩子心中永存。 “一生保障，在你左右”已不仅仅是一句公司的宣传口号，它更是承载所有中英人满满爱的情愫。愿逝者安息，生者坚强。

大爱无疆，责任在行

2015年2月11日，中英人寿福建分公司电话销售中心客户林女士在其父亲的陪同下，携着“信守承诺、神速理赔；雪中送炭，行业典范”的锦旗来到公司，感谢公司在她罹患癌症时信守承诺、高效及时的给付了重疾理赔金，并表达了对中英电话投保的信赖和对保险的强烈认同。

林女士原是一家制图公司的员工，由于工作关系常常无法准点进餐，且经常加班熬夜，因公司并未代员工缴纳医保，林女士就有了通过购买商业保险对自己进行补充保障的想法，2008年起在中英人寿福建分公司电话销售中心购买保单。

2014年12月，林女士发觉胃部疼痛，起初没有特别在意，直到时常在半夜疼醒时才引起重视，12月中旬在医院确诊为胃癌。林女士为家中独女，父母均已退休，家中经济并不宽裕，这突如其来的噩耗有如在波澜不惊的湖面上掀起的惊涛骇浪。她和家人不仅要承受精神上莫大的痛苦，高昂的医疗费用更是拖垮了全家的经济。林女士的未婚夫也因此与其解除了婚约。世间的苦难似乎都降临在这个瘦小女生的身旁。此时，林女士想起一年前在中英人寿电话投保购买的重疾险，随即带着保单在父亲的陪同下来到了中英人寿，分公司理赔部在接到客户的理赔申请后极为重视，为客户开启绿色理赔通道，第一时间完成了客户病情的核实，最终赔付重疾保险金30余万元。

林女士的父亲将锦旗交至理赔人员手中时说：“这锦旗上的内容是我想了一晚上才想出来的，这是我对中英服务最真实的感受！”同时表示要大力推荐亲友电话投保中英人寿的产品，提升风险保障。一番情真意切的诉说，让在场的工作人员都感到了保险之于生命的意义。

在中国经济快速发展的当下，环境污染，食品安全以及工作生活压力，随之而来的是癌症发病率的高居不下，通过电话投保的方式购买商业重大疾病保险成为了很多70后80后90后的主流，中英人寿秉承理赔契约精神，第一时间完成理赔，为这像林女士这样遭受病痛折磨的人送去的不仅仅是经济上的帮助，更重要的是为她们努力战胜病魔带去了勇气和信心，很好地诠释了保险的价值和内涵。

电话投保，服务周全

2017年3月，在2016中国保险年度影响力十大赔案暨“年度服务创新”评选结果现场揭晓，中英人寿参选案例《为新春护航SOS紧急救援服务只需一个电话》荣膺“2016中国保险年度服务创新”大奖。

中英人寿SOS紧急救援服务是中英人寿为客户提供的一项增值服务项目，包括国内医疗援助、海外旅行及医疗援助等32项服务，凡是中英人寿电话投保有效保险合同所载明符合条件的客户，都免费自动获得“国内医疗援助服务+海外援助服务”。如果客户在旅行期间遇到人身、健康或旅行安排方面的困难，只要拨通一个电话，就能获得来自国际SOS及时、专业、人性化的援助。

同时我们也将客户服务向健康管理领域深入发展，电话投保的客户只要关注中英官方微信，就能享受全国三甲医院医生的在线健康咨询服务和全国预约挂号服务。客户只要拿起手机，触动指尖，全国20万名三甲医生在线亲自解答，24小时不限次数免费咨询，让客户足不出户通过微信直接图文咨询，满足了现代人便携、免费、快速的健康医疗咨询需求。预约挂号服务覆盖全国23省市、1000+重点医院、10万+重点医院专家，为客户的健康护航，省去了排队挂号的时间，让客户享受保险保障的同时，获得新皇冠体育：更好的家庭健康管理帮助。

中英人寿福建分公司电话销售中心的每一位工作人员深信，保险是不可替代的人生规划，我们致力于如何让客户用最快捷的方式投保，用更加人性化的流程获得赔付，以责任服务客户，用微笑温暖客户， 以爱回报社会，关爱万家！我们用最简单的用心服务一起共同提升保险的内涵价值、服务实体的经济能力和行业竞争力。保险让每一个客户的生活更美好！