5月23日，年迈的客户刘先生来到平安人寿福建分公司宁德中支福安营销服务部咨询有关平安长寿生存金领取问题。

刘先生因无法查明本年度生存金去向，曾多次到公司咨询有关问题。经公司客服人员查询，告知客户本年度生存金已于2017年4月28日转账成功。因考虑客户年迈，表达能力和理解能力有限，无法向银行表达正确意图，经福安营销服务部客服人员与转帐行工作人员电话沟通，决定由福安营销服务部派遣客服人员陪同客户前往转账行查询资金去向。

后辗转查明，因刘先生身份证更换，未及时前往银行进行资料变更，导致早前多次查询无果。在平安人寿客服人员及银行工作人员的共同帮助下，刘先生完成个人资料变更，顺利领回“消失”许久的生存金。

事后，客户刘先生对平安人寿贴心、周到的服务赞不绝口。（ 韩天）