俗话说：“志同道合，便能引其类。”凡是有相同志向抱负，凡是有相似兴趣爱好的人便会自动相互吸引，形成氛围良好的知音圈子。知音难求，像这样的圈子更是可遇不可求，但可以依靠团队文化逐步创造形成。

何谓团队文化？团队文化是指团队成员在相互合作的过程中，为实现各自的人生价值，并为完成团队共同目标而形成的一种潜意识文化。高效的团队来自统一的团队文化，团队文化一旦形成，便会强烈地支配着团队成员的思想和行为，团队文化是团队的无形资产，也是其它团队难以模仿的核心资源。而中英人寿福建分公司电销中心（下称电销中心）专注于团队文化建设和传播团队文化，从根本上改变着团队的品质和发展前景。

高效的管理架构，快乐的分享文化，打造专业的呼叫中心

死板苛刻的管理方式会让团队怨声载道、人心涣散，而敢于突破传统思维和惯性行为的管理方式却可以让工作乐趣横生、群策群力。电销中心在管理理念和管理制度上大胆探索并力求完美，从TSR至RD职级的多层级管理架构，高效的实现团队分级制管理，打造海西专业的寿险呼叫中心。

优秀的团队文化形成巨大的凝聚力与归属感。这种凝聚力可以使员工具有正确价值取向，激发团队成员的责任感与使命感。电销中心在团队管理中致力于推动团队分享文化，通过优秀影响优秀的潜移默化的文化渗透，将优秀的经验在团队中传承，取长补短，优势互补，形成正面向上的团队价值观。例如，电销中心通过推选“最佳分享人物”文化建设活动，让每一位员工将个人所学所能自愿积极的分享，将优秀的种子在团队中散播，团队成员则通过汲取不同的养分快速成长，使得能者更能，优者更优。

你成长我付出，塑造优秀的呼叫人才
管理是硬手段，关爱是强心剂。电销中心更加CARE每一位员工的身心健康，致力于提升员工心理健康水平和幸福指数，塑造优秀的呼叫人才。电销中心设有员工"解忧杂货铺"意见箱，让员工的忧有处诉，压有处泄，有话敢说，有议敢提，做到真正的快乐工作。电销中心管理层，更是及时的回应"解忧杂货铺"中的反馈，及时排忧解难，疏导员工的心理压力。另一方面，电销中心内强素质外塑形象，通过软环境的建设提高外呼团队的职业素养，加深文化底蕴。例如，图书角中的藏书供员工随时借阅；“大当家”每日的慧心慧语，潜移默化的改变着员工的文化素养。这些文化素养的行为，旨在提高员工的文化素养，打造有文化的外呼团队。而对新入职的员工，我们努力于提供一个“家”的环境，全力营造“家”的温馨，让新员工放下陌生快速融入电销中心这个“家”。在电销中心，不论是新员工还是老员工都能够充分享受到属于自己的那份关爱：母亲节的康乃馨、女生节的红枣银耳汤、元宵节的芝麻汤圆……礼物虽小，但这其中的情谊却能够让员工获得家的归属感和幸福感。

纷繁精彩的文化大餐，打造快乐的呼叫团队

电销中心有着一支专业技能扎实、人员稳定、运作高效的呼叫团队，这正是得益于我们开展的丰富多彩，多层次专业性的团队拓展训练或员工文化活动。2016年秋季，电销中心在福建龙翔国防教育基地开展的300名全体员工的协作训练，寓教于训练中，让员工在训练中感受团队的力量。电销中心的季度庆生会，则是员工的文化大餐，让员工在业余时间彻底放松身心。展现厨艺的户外烧烤大比拼、欢乐无敌的酒吧文娱演出、乐趣多多的员工趣味运动会、精彩纷呈的“中英好声音”、文化情感类的“中英朗读者”等等活动，都是电销中心精心策划奉上的文化大餐。在电销中心，只要你有一技之长，都能得以施展，不论是“中英好声音”一展歌喉，还是在“中英朗读者”大现风采，你都能在获得我们对你的赞赏和认同。

文化是团队的灵魂，是团队的真正的核心竞争力。只有在优秀团队文化的指引下，才有了前行的力量，每个人才能找到在团队中的地位和价值，只有如此，团队成员才能齐心协力，才能共同达成团队的目标，才能积累文化的能量。