8月5日上午，中国人寿泉州分公司总经理马盛敏和副总经理、纪委书记林振彬带领个险销售部、团体业务部、银行保险部、客户服务中心、监察部、综合管理部等管理骨干前往泉州广播电视台889新闻频道直播间，参加泉州市第989期“政风行风热线”上线工作，现场解答听众关心的保险问题。

“政风行风热线”是由泉州市纠风办、泉州市广播电视台联合组织开展的。中国人寿泉州分公司自2008年以来，已多次参加“政风行风热线”上线工作。

在上线之前，马盛敏总经理、林振彬副总经理和泉州市委宣传部副部长、泉州广播电视台台长吴建生进行了简短的沟通交流，加深对双方工作的了解。

在直播间，马盛敏总经理与客户服务中心、各销售部门经副理同时上线，向听众介绍中国人寿的品牌实力、泉州分公司发展状况、服务经济社会发展和客户服务工作情况，希望广大听众对公司的各项工作提出意见和建议。随后，公司上线人员认真细致地解答听众通过电话、短信、邮件询问鸿福至尊和乐康保等保险产品、如何为孩子选择保险等问题，以及“政风行风热线”记者到公司柜面实地采访反馈的问题。对于现场不能解答的，将在调查核实后再予以答复。

马盛敏总经理现场表示，公司将认真对待和研究解决听众反映的问题，加强与听众的沟通，及时反馈问题处理结果，并且要以听众询问和反映的问题为突破口，以加强制度执行力为保证，以解决深层次问题为核心，以提高全员诚信意识为重点，进一步改进客户服务工作，更好地提升客户满意度和保险业社会形象。