2017年08月08日21时19分在四川阿坝州九寨沟县附近（北纬33.20度，东经103.88度）发生7.0级左右地震，为确保四川地震可能引发的突发事件及时处理，根据《突发事件理赔应急处理工作流程》V1.3文件要求，总公司核保核赔部启动1级突发事件理赔应急处理预案，推出十项理赔服务举措，开通理赔绿色通道，确保第一时间为在此次事件中发生保险事故的客户提供便捷的理赔服务。

应急预案内容如下：

1、总、分公司成立理赔应急处理小组，启动突发事件理赔应急预案，开启理赔绿色通道；

2、高度密切关注灾情，一旦发生伤亡的，及时获取地震导致的伤亡人员名单，排查客户出险信息；

3、出险地区承保客户排查及客户回访；

4、开通24小时客户报案咨询热线95542并公布理赔咨询电话；

5、客户因地震造成有效保单灭失或损毁的，只要申请人提供有效身份证明，及时受理并给予无保单赔付。

6、客户身份证明灭失或损毁的，或者需要提供死亡证明或户籍注销证明的，凭乡镇以上政府证明及时给予理赔。

7、客户伤残程度不能及时准确确认的，按照预估伤残等级确认并给付赔款。

8、取消定点医院限制，客户到临时救治医院(点)或乡镇卫生院治疗，按照定点医院赔付标准处理，取消客户自费用药限制。

9、为出险客户提供住院医疗垫付及医疗转运服务。

10、为不方便提交申请资料的客户提供上门理赔服务。