近日，平安养老险福建分公司理赔人员致电低分回访学平险客户颜女士，咨询客户回访低分的原因，以便改进服务。客户对理赔款存在疑义，理赔人员对客户投保的学平险条款、保险责任、除外责任、免赔额、赔付比例等一一进行解释，还告知客户可以在平安好福利APP注册，不仅可以查询保障信息，还可以申请自助理赔及查询理赔通知书。客户听完解释后表示满意，并表示会将平安养老险的产品与服务推荐给同事或亲友，重新评高分。

专业、温馨的理赔服务赢得了客户的好评，而平安好福利APP自助理赔简化理赔流程，实时跟踪理赔进度和结论，大大提高了客户的感受和服务体验。