2017年9月1日17时43分，福建仙游盖尾镇一辆载有小学生的农村客运车在杉尾村杉尾桥坠落，多人伤亡。事故发生后，英大人寿福建分公司高度重视，立即启动重大突发事件应急预案,省、市、县各级分支机构联动反应,莆田中支相关人员第一时间赶往事故现场，迅速了解事故情况，全面排查出险客户。

针对本次事故，英大人寿福建分公司制定6条应急服务举措，开通“理赔绿色通道”。

1.主动寻找客户：发动公司内外勤人员，根据公司承保信息，主动回访，全面寻找客户。

2.多渠道受理报案：提供微信报案、4000-188-688电话报案、柜面报案和销售人员报案服务，为客户提供多渠道、24小时报案受理服务。

3.简化理赔流程：客户申请医疗费保险金的，可以不提供医疗就诊资料，只提供医疗费用收据；客户所提供的主要信息与公司承保信息一致的，公司即可受理申请。

4.取消定点医院限制：客户因为本次事故受伤的，无论是否接受定点医院治疗，公司均承担保险责任。

5.优化理赔证明材料：对于政府或政府授权机构公开发布的因本次事故意外遇难者信息，可以判断属于公司客户的，公司即可主动理赔，客户无需提供其他身故证明。

6.提供预付赔款服务：对于因伤住院治疗未结束的，公司根据现有治疗情况，及时预付医疗及住院津贴保险金。

截至目前，经排查，在已经公布的伤亡人员名单中，尚未发现英大人寿客户伤亡信息。