好服务是保险业永恒的主题，优质服务是一种最温暖的竞争力。为客户提供温暖的服务，让顾客暖心，是平安客服人员不变的追求。

9月2日，一位80岁的耄耋老人拄着拐杖、戴着助听器前来平安人寿福建分公司客服中心办理业务。老大爷早年在平安购买了保险，因为时间久了，不放心，特地又来公司咨询。

看着年迈的老人，行动不便利，工作人员首先引导老大爷在沙发上休息等待，主动帮助老大爷查询保单目前缴费情况后，给老人耐心解释。因老大爷戴着助听器，听话比较吃力，工作人员通过手机计算、纸张书写的方式给其展示相关情况，方便老大爷清晰、准确的理解。

最后老大爷了解完自己保单及缴费情况后，满意放心的回家了。后续工作人员还及时联络保单的服务人员，让其重点关注老大爷的保单服务，避免老人再次往返公司。

以真诚回应客户的信任，以用心洞察客户的需求，超出客户期望，为客户提供有温度的服务，不断提升客户体验，是平安人寿在“超越市场、超越自我”，成就“最受尊敬的寿险公司”的征途中，不断前进的动力。