以往买保险是一个比较繁琐的过程，仅仅填写投保单就不是一件简单的事，填写完成后再交回保险公司审核，等几天保险公司承保后，才能拿到保单。随着“科技国寿”的建设和科技服务的推行，中国人寿大力推广无纸质化服务，既节省人力又提高服务质量。

在实际操作体验中，我们了解到无纸质化从投保到承保全过程仅需几分钟就能搞定，除了需人工核保的单，大部分投保可实现客户投保“零等待”，我们的无纸质化承保过程是无需在PC端操作，直接在移动设备上即可操作，只要下载国寿E店就能实现，无需再签订纸质单证，所有的流程都在APP上操作，如签字、身份证信息采集、头像采集、手写分红语录、支付保费等，整个过程，省时、快捷、无风险。而在这个过程当中，对于客户来说更加放心，无需再担心承保的真实性。

为了加快无纸质化率，中国人寿晋江市支公司客户服务中心充分利用时间下职场，为展业人员进行无纸质化操作方法的讲解，而分部内勤们利用早会时间做详细宣导，销售人员也可以通过小视频快速了解和掌握无纸质化投保操作。对于有问题的投保材料，审核人员可直接回退到手机APP上，不需要再通过人工通知来修改。遇到需撤销的单证，也能通过国寿E店APP直接操作撤单申请。这些环节节省时间，快速解决问题，更好地为客户服务，提高了公司竞争力。