平安人寿福建分公司客户林女士早前投保了一份平安人寿的保险，近日客户因为喉咙手术，由家人带客户身份证到福州平安大厦办理投保人变更手续,方便后期缴费。公司在了解林女士的情况后，立即为客户办理审核，发现林女士家人提供的材料不齐全并且本人未到公司，无法办理该业务。

运营督导部专员曾浚收到客服柜面反馈的客户情况后，立刻联系林女士家人，了解到林女士因为刚刚做完手术，还属于麻醉状态，无法签字确认。在得知情况后，曾浚联系客服柜面了解需要上门收取的材料后，第一时间联系了林女士家人，预约好了第二天上门。第二天到达医院后，因为客户因麻醉还处于睡眠状态，无法配合拍照。曾浚耐心的等待客户醒来，在客户家人的配合下，为客户办理了投保人变更手续。

在办理期间，林女士家人顺带询问了保单的内容，曾浚也都一一为客户耐心解释。来回不到两天，就将保单投保人变更好，还将保单的内容再次讲解清楚。清醒后的林女士与家人对公司的贴心服务赞不绝口。

多年来，平安人寿福建分公司一直努力为客户提供优质的服务，想客户之所想，急客户之所急，赢得客户的信赖和支持。运营督导部用贴心的服务，让客户有家一般的感觉！