客户的满意和良好的口碑有助于提升公司的影响力，“想客户所想，做客户所需”是每位平安人的职责。

近日，平安人寿福建分公司莆田中支运营督导专员苏旗华接到罗女士95511来电咨询，需要办理保单的生存金领取，督导专员第一时间联系客户，为其讲解生存金领取需准备的材料。因为罗女士的购买的鑫利保单是为女儿投保的，现在其女儿已成年，按照规定需被保人带身份证复印件和银行卡到柜面亲办。由于罗女士的女儿工作日都在外市上班，只有周末才有时间回来，无法办理，让客户十分着急，抱怨手续麻烦。

督导专员苏旗华立即安抚客户，解释原因。考虑到客户在工作日无法亲临柜面办理，于是约定周末上门办理保全服务，苏旗华耐心的解释消除客户的焦急的情绪，因为客户家住在偏远的埭头镇，苏旗华周末一大早便驱车前往客户罗女士家，经四处询问，终于在10点左右到达客户罗女士家中，顺利为客户办理好生存金领取的手续。

在收集好材料后，督导专员苏旗华在周一立即将材料提交柜面并关注办理进度，当在系统查询到客户3000元多的生存金已经到账后，立即电话通知客户，罗女士表示很开心，大赞督导专员认真负责的服务。

17年是平安服务年，莆田中支始终秉承“以客为尊”的服务理念，想客户所想，站在客户的角度为客户提供简单、便捷、专业的服务。