为了有效防范、化解满期给付及退保突发群体性事件风险，梳理应急事件处置流程，提升突发事件应急处置能力，日前，信诚人寿福建分公司开展亲访群诉处理，应急模拟演练。分公司营销渠道、银保渠道、团险渠道、计财部、机构发展及行政部、市场部、合规部、客服部，合计20余人参加了本次演练。

此次演练共分为五个阶段。第一阶段为事件发生阶段，一名客户投诉引发诸多围观，最终形成群诉事件，事态逐步扩大化；第二阶段为应急预案启动阶段，由风险应急处置领导小组制定相关方案；第三阶段为协调处理实施阶段，各职能小组迅速开展应急处置工作，现场分流劝阻客户、积极接待客户代表、与媒体记者沟通、及时向外部及上级单位报告等，各项工作紧张有序地展开。第四阶段为应急预案终止阶段，风险应急处置领导小组对整体工作情况进行汇总分析；第五阶段为善后处理阶段，公司恢复正常营业，同时，工作人员全面整理及核实客户清单，查询客户保单情况，持续做好后续的客户跟进和服务工作。

通过此次演练，有助于提高公司内部应对风险时的整体协调能力和全员应对突发事件的应变能力，持续提高公司的服务品质，从而进一步加强公司对满期给付与退保风险管理，防范化解可能发生的群体性事件隐患，为今后事件发生时的积极应对、高效处理奠定了基础。