近日，当张女士见到中国人寿福鼎市支公司客服人员上门服务时，激动地说：“因我不能动，身边也没有人帮我去你们那边办理理赔手续，我本来没有想着你们会来，就当做试试的想法才打电话求助，没想到中国人寿的服务这么迅速，昨天打电话给你们反映的问题，今天就来了！” 张女士话还没有说完，激动的泪水已挂满了她的脸庞。

    张女士曾于2008年在中国人寿福鼎市支公司投保了康宁终身保险。此次是张女士因脑中风后遗症，导致行动不便，无法亲自来公司柜面办理理赔相关手续。中国人寿福鼎市支公司客服人员与被保险人张女士联系后，经过驱车1个多小时的山路颠簸，终于抵达张女士家中，进门后，就看到张女士躺在床上，行动不便。经过中国人寿福鼎市支公司客服人员耐心的讲解，并协助张女士将相关理赔手续办理完毕。