根据省保监局相关文件精神及上级公司要求，11月7日，中国人寿三明分公司持续开展保险机构负责人接待日活动。

    活动前期，公司已提前做好接待日对外公示工作，提前做好电话线路检查工作。活动当天，公司在营业厅门口悬挂了一条“今日是公司负责人消费投诉接待日及研究日”的公示。公司负责接待领导与前来咨询办理业务的客户主动交流、积极沟通，面对面的接受客户咨询，与客户零距离接触，为他们答疑解惑，并详细了解客户对公司业务服务的需求与建议，针对客户提出的各方面的问题都一一做了记录，并耐心细致地予以解答。

    每月开展的“总经理接待日和研究日”活动只是中国人寿“倡导保险消费 积极构建和谐社会”工作的一部分，每月都会在公司如期开展。公司经理亲自倾听客户心声、了解客户的需求、解决客户疑问，收集客户对保险产品和服务的意见和建议，为客户排忧解难，以提高公司的服务质量，并提升了投诉处理及时率和满意率。