为加强公司客服中心管控能力，提高全市服务客户的水平，近日，中国人寿宁德分公司召开全市系统客服工作会议。市分公司林诗平副总经理、市分公司客服中心经（副）理及客服骨干及各市县支公司客服中心经理、带班柜员、客服协调员参加会议。

会上，市分公司客服中心各模块的主管、组长对客服中心各项工作情况进行通报，九个营业单位客服中心经理对当地客服整体工作情况进行汇报。接着市分公司客服中心对销售行为可回溯管理工作进行宣导，并现场演练。市分公司客服中心黄志经理助理对各支公司客服工作逐项点评，彭智红经理对整体客服工作进行总结归纳，分析薄弱环节，提出整改措施。

最后，市分公司林诗平副总经理做重要讲话。林副总肯定了2017年客服中心在服务客户、服务销售、队伍建设等方面的工作，并对今后工作提出几点工作要求：一要持续围绕上级公司考核目标，做好2017年客服收关工作。持续提高保单基础服务水平，强力推进客户信息清理工作、保单复效率工作、短期险连续代扣工作、银行续收率工作；持续提高客户服务体验满意度，强力推进增值服务覆盖率工作；持续监控保单质量，强力推进新单回访及其他业务质量工作。二要贯彻落实《保险销售行为可回溯管理暂行办法》工作。严格贯彻落实中国保监会《保险销售行为可回溯管理暂行办法》工作；积极主动开展工作，做好客服人员、管理人员、销售业务员等各层面的学习和宣导；支持帮助销售渠道，协助解决疑难问题。三要完成客服工作的自查自纠及整改工作。四要做好反洗钱工作。五要做好案件风险防范工作。