近日，有一位客户王先生，因一次住院理赔而对保险有了全新的认识，便由此树立了全新保险观念。李先生于前年经朋友介绍，抱着尝试态度在中国人寿购买了一张保单，附加了住院医疗，后因疾病住院，手术费支出8000多，农村医保报销4000多。

得知此消息后，业务人员为其操办所有的理赔手续，理赔款承担了客户大部分剩余医疗费用，客户在收到理赔款时,发自内心地说了一句：“保险还真不错”，并表示自已从这次疾病住院后，对商业保险有了全新的认识：普通医保只是低水平的“保”，而非“包”，只有购买充足的商业保险，才能有更高的医疗保障，更好质量的医疗服务，才能不因疾病影响自己的生活水平，同时客户也表示对中国人寿的理赔服务的认可。通过这次理赔，李先生不仅自己成为了中国人寿的忠实客户，更是转介绍诸多亲朋好友来了解保险功用。　　　　

理赔是保险服务的重要内容，高质量的理赔服务不仅能让普通百姓真正认可并受益于保险保障，更能让客户真正接受保险，进而促进保险业务发展。