为了给客户提供便捷电子化服务，1月26日中国人寿宁德分公司开展送微回执、微回访培训进职场活动，持续做好“微回执、微回访”推广，提高客户服务感知。

微回执、微回访推广工作开展以来，用过微回访的营销人员都感受到微回执、微回访带来的便利，新来的营销员不熟悉微回执、微回访的操作流程，导致其客户微回执微回访操作不完整，很多客户只操作了微回执，没有操作微回访，以至于后续回访工作更加繁琐。为此，1月份以来，中国人寿宁德分公司客服中心客服人员陆续前往宁德市各个营销区部（职场），宣导微回执微回访的推广背景、优势及具体操作步骤。同时强调微回执、微回访操作过程中应该注意的相关事项及公司对于违规给予的处置，严禁违规操作。客服人员告知，合同无论是纸质还是通过微信核销，都会进行新单回访，并讲解了新单回访话术和真实性核查话术，要求提醒客户注意接听客服专线。客服中心还建立了各销售区部管理人员和营销人员的新单回访微信群，及时解答销售人员在微回执、微回访中的各类问题。

一位新销售伙伴想进一步了解怎么判断客户是否完成微回访操作，来到了客服中心寻求帮助，我们重新给销售伙伴讲解了微回执、微回访和官微功能。销售伙伴了解后，感叹：“微回执、微回访真的是很方便！，官微越来越方便了！”。销售伙伴表示之前有个客户因为他对电子化服务功能不解，导致客户体验感下降，这个客户被其他销售伙伴“挖走”。销售伙伴认识到不仅要产品好，更要服务好，才能留住客户，表示将认真学习知识，使用公司提供的各类服务来回馈客户，提高客户感知。通过微回执微回访的宣导，提高了销售人员的服务水平，对提升客户满意度奠定基础。