为提升整体客服水平，提升通知服务率，三明国寿客户服务中心在经理室的指导下，认真分析考核指标，梳理排查方法，紧急部署客服条线人员加班加点对2018年客户信息不完整的保单数据进行统一集中电话回访，进行完善。

众所周知，完整的客户信息是公司提供通知服务的关键所在，而随着客户的维权意识不断增大，客户信息收集工作成为了重中之重；为减少因信息不完整产生的柜面压力，客户服务中心经理室紧急部署市、县两级客服条线人员，利用春节期间外出务工、读书返乡时机，加班加点对2018年客户信息缺失不完整的数据进行电话回访。本次回访主要是针对客户信息五要素缺失的保单，通过排查回访，预约客户携带证件临柜办理客户信息变更；另外，对于临柜的客户，柜员主动向客户介绍e宝账、官微，指导客户关注绑定保单，便捷查询，提升客户满意度。