客户郭某多年前在松溪国寿投保的两款保险已到期，可以进行领取，公司员工在联系该客户时了解到其住在祖墩乡养老院，年事已高，腿脚不便，而且两份保单均遗失无法委托他人办理。

2018年4月10日下午，松溪国寿客服人员联系好该客户的亲属一起前往祖墩乡提供上门服务，客服人员指导该客户快速办好相关领取手续。客户对公司提供上门贴心、专业的服务表示十分感谢，对中国人寿的品牌大为赞赏。虽然客服工作十分繁忙，来往乡镇耗费大量时间，但能够得到客户满意和肯定，辛苦付出也是值得的。