近日，平安人寿福建分公司柜员利用空中客服帮助客户足不出户就办理好20万元的保单贷款，赢得客户好评。

 “您好，请问是张先生吗？您通过手机金管家提交了一个保单贷款的业务是吗?”

“是的，没错，我要办理保单贷款，我在这上面就能办理是吧？我贷款的金额20万可以贷得下来吧？那我今天办理完钱什么时候能到账，会不会影响到账时间？”

“是的，空中客服跟临柜办理无异，您不用担心，我先给您核实身份，稍后一项项为您解答。”

柜员通过AI人脸识别对客户进行拍照和联网识别，通过核对客户的身份信息，联系信息，保单信息，确认为客户本人。之后柜员便与客户核对贷款的金额，到账的银行账户，贷款的相关事项，确认无误后发送电子签名，客户接收到批文，再次核实办理信息，签字确认，整个过程仅花了十分钟不到。

在视频中可以看到躺在病床上的张先生满脸的喜悦，并对身边的业务员称赞到平安保险真不错。原来该客户因意外跌倒骨折住院，业务员为客户提交理赔材料的同时，了解到客户急需一笔资金进行生意周转，便帮助客户通过空中客服办理了该项业务。

在受理柜员告知张先生手续已经办理完成，如无其他业务需要办理便可以挂断之后，张先生在视频中对柜员连声道谢，十分满意该受理渠道。

随着科技的发展,人们的生活方式也随之改变,享受服务的过程也越来越便捷。平安人寿秉承客户服务为主导的理念，不遗余力地为广大客户群体提供更加便捷的服务，推出了平安人寿空中客，从此办理业务不需要长途奔波，只要有流量或者无线WIFI，就能随时随地呼叫空中客服，办理客户想要办理的业务。