6月初，长期在外省从事小吃业的客户郑某到中国人寿沙县支公司挂失保单，在闲聊间柜员听说客户曾经生过一场大病，就在办理挂失业务同时建议客户向理赔人员提出申请。

据悉，客户郑某2006年2月投保人身重疾险，2015年12月因冠状动脉搭桥术在外省省会医院住院治疗，出院以后就在省外家中休养。客户表示当时不清楚自己的情况已经够上该保单的重疾责任，以致至今未到公司申请。沙县国寿公司理赔人员得知信息以后及时向上级公司咨询及反馈，立即受理案件，并在一周内结案完成。

柜员细致入微的服务不让客户丢失任何一份保障，从挂失保单的服务延伸到理赔的服务，让服务从心出发，温暖入人心。