客户郑先生，2001年在国寿武夷山公司投保国寿康宁终身保险。2018年7月16日向我司报案，被保险人郑某于2018年年初患病，已瘫痪卧床。我司工作人员考虑到郑先生特殊情况，主动上门收取客户理赔资料，快速办理手续并于第二天就办结，按照保险合同约定支付被保险人高残保险金9万元。

7月26日，国寿武夷山公司副经理周利民和客服部经理谢晓华一行再次前往客户郑先生家中探望慰问，郑先生一家对中国人寿讲诚信，快速高效的工作给予高度的认可，将一面印有“快速理赔，信守承诺”的锦旗送给公司。